Умение говорить комплименты – строим отношения

Как научиться говорить комплименты

Умение говорить комплименты – очень ценное качество. Благодаря ему вы можете влиять на людей, завоевывать расположение собеседника и обретать друзей. Мы говорим не о лести, когда человека хвалят за несуществующие достоинства, а о комплименте, который отражает реальные черты характера или внешности того, с кем общаешься в данный момент. Правильно сделанная похвала может даже наладить отношения, которые до сих пор оставляли желать лучшего. Это ключ к сердцу любого человека.

Как научиться говорить комплименты, не скатившись до лести? Как правильно преподнести человеку мнение о его достоинстве, чтобы он смог принять от вас похвалу? Давайте разберемся. Для начала определим – какие бывают разновидности комплиментов. Ведь к каждому человеку необходим свой подход. И если в одной ситуации слова могут привести к ошеломительному эффекту, в другой ситуации они могут просто не сработать.

Прямые комплименты

К ним относятся открытое оценивание внешности либо одежды. Для того, чтобы сделать такой комплимент, необходимо не просто похвалить внешний вид собеседника, а сделать это максимально искренне. Не стоит говорить человеку, что он красивый. Редко кто на сто процентов доволен своей внешностью. Лучше подчеркнуть какую-то определенную часть лица, которая кажется вам привлекательной. Отметить очаровательную улыбку, изящные пальцы, хорошие волосы. Перед тем как научиться говорить комплименты в прямой форме, следует хорошо изучить человека, для которого они предназначены. Поскольку очень многие люди воспринимают такую манеру общения как неприкрытую лесть.

Скрытые комплименты

Здесь оценивается работа человека в команде. К примеру, группа ученых сдала крупный проект, и вы подчеркиваете одному из участников степень важности выполненной работы. Такой комплимент подходит для общения с малознакомым человеком и в тех случаях, когда вам необходима профессиональная помощь собеседника: «Ваша команда так здорово справилась с задачей! Уверена, что без вас проект был бы менее успешным. Не поделитесь секретами? Боюсь, что без вас мне не справиться» С одной стороны вы делаете человеку приятное, с другой – можете рассчитывать на советы специалиста и поддержку в профессиональном плане.

Косвенные комплименты

Отражают ваши чувства и отношение к собеседнику. Например: «Мне так приятно с вами общаться!» или «В вашей компании я чувствую себя легко и непринужденно!» Очень тонкий и завуалированный вид похвалы. Как научиться говорить комплименты в косвенной форме? Все просто. Слушайте свое сердце. Какие эмоции вызывает у вас собеседник? О них и говорите. Только убедитесь заранее, что человек открыт для душевного разговора, иначе все ваши комплименты будут выглядеть неуместно.

Комплименты без эмоциональной окраски

Предназначены для общения как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми. Отражают ваше мнение по поводу предмета обладания собеседника. К примеру: «У вас чудесная машина. Как она в обслуживании?» или «Ваша собака – просто прелесть!» Некоторые могут возразить, что такие комплименты не работают. Но покажите собачника, который бы не считал своего питомца лучше всех, или автомобилиста, равнодушного к своей машине? Любой выбор, будь то выбор автомобиля или собаки, считается человеку удачным. Ваша задача – обратить на это внимание.

Теперь давайте разберемся в технологии. Как научиться говорить комплименты легко и непринужденно?

1. Правило первое. Комплимент должен быть искренним. Если вы говорите, что собеседник прекрасно выглядит, но не верите в это, человек почувствует вашу ложь. Как минимум он посчитает вас льстецом, максимум – задумается: а что вам от него нужно?
2. Правило второе. Делайте комплименты бескорыстно. Не стоит говорить преподавательнице перед зачетом о том, что у нее прекрасная фигура, только для того, чтобы получить балл повыше. Не поверит. А вот если вы каждую лекцию старались делать ей небольшие комплименты, тогда и на зачете преподавательница будет к вам явно благосклонна. И дело тут совсем не в том, что вы подкупаете человека. С помощью комплимента можно просто налаживать с человеком хорошие отношения. А если кто-то относится к вам хорошо, то и небольшие погрешности простит более охотно, верно?
3. Правило третье. Ставьте человека выше себя. Пример: «Надо же, как у вас все замечательно получилось! Я бы никогда так не смогла!» Многие боятся такой формы комплиментов, считая, что выглядят в данном случае нелицеприятно. Однако подобная форма общения поможет с легкостью расположить к себе собеседника. И человек, напротив, будет считать вас умной и проницательной женщиной за то, что вы разглядели его потенциал.
4. Правило четвертое. Делайте комплименты всем без исключения. Не стоит разделять круг общения на достойных и недостойных вашего одобрительного слова. Хвалите уборщицу в офисе, и она будет с особой тщательностью мыть полы под вашим рабочим местом. Хвалите таксиста, и ваша поездка будет более приятной и комфортной. Хвалите продавщицу в магазине, и она обязательно подскажет, какие продукты самые свежие. Говорите комплименты просто так, и люди начнут улыбаться, только завидев вас.
5. Правило пятое. Не сравнивайте людей. Губительны комплименты, в которых вы пытаетесь возвысить одного человека за счет другого. Например: «Ваш костюм просто превосходно сидит на фигуре. Не то, что у нашего шефа – и одежда дорогая, а сидит кое-как». Рано или поздно шеф (или любое другое лицо, с которым идет сравнение) узнает о вашем пренебрежительном отношении, и, поверьте, ни к чему хорошему это не приведет. Да и сам комплимент не будет иметь значительной силы. Потому что человек, которого вы хвалите, будет считать про себя, что вы и его также сравниваете с другими и обсуждаете за его спиной.
6. Правило шестое. Вас ругают? А вы хвалите. О том, как научиться говорить комплименты в конфликтной ситуации, стоило бы написать книгу. Тогда бы и ссор между людьми не было. В первую минуту такой стиль общения кажется абсурдным. Как это так? Кто-то будет на вас кричать, а вы в ответ только улыбаться и рассуждать о цвете глаз обидчика? Именно так. Начинает кто-то ссору в очереди? Не вступайте в перепалку, а мирно скажите: «Вы такая красивая женщина, а говорите неприятные вещи. Вам это не идет» Увидите, как собеседница смутится от такого замечания, и конфликт будет исчерпан.

Многих женщин беспокоит вопрос, какие комплименты говорить мужчине. Любые! Сильный пол, как бы это парадоксально не звучало, очень падок на похвалу. Он поверит и прямым комплиментам и косвенным. Поэтому чем чаще вы будете подчеркивать достоинства своего партнера, тем крепче будут ваши отношения, и тем лучше он будет к вам относиться.

Теперь, когда вы научились делать комплименты, давайте научимся их принимать. Очень часто женщина в ответ на похвалу начинает оправдываться. «Красивое платье? Да что вы! Ему сто лет в обед. Да и на юбке пятнышко не отстирывается, видите?» Все автоматически начинают отмечать про себя устаревший фасон и еле заметное пятно на подоле. А ведь все так хорошо начиналось!

Между тем, умение принимать комплименты иногда гораздо важнее, чем умение правильно похвалить. Оправдываясь, мы часто приводим к так называемому «обнулению» отношений. Мужчина, который сначала искренне считал вас красивой и совершенно искренне об этом говорил, с вашей подачи начинает замечать располневшие бедра, немытые волосы, коротковатые ноги. Поэтому, делая человеку комплименты, будьте готовы к обратной реакции. И еще: не бойтесь хвалить. Ведь комплименты – это не оружие для достижения каких-то целей, а возможность сделать эту жизнь добрее и ярче.

Умение говорить комплименты

Кому и зачем нужны комплименты?

Они нужны без исключения всем: каждому приятно, когда его лучшие стороны заметили и оценили. Иногда один единственный комплимент способен значительно поднять настроение, улучшить самочувствие, подарить надежду. Мы способны помочь друг другу добрым словом, потому комплимент — это правдивая доброжелательная похвала, которая способна подарить настоящее вдохновение.

Маленькие дети, пожилые люди, соседи, начальники, подчиненные, друзья и враги — все они не останутся равнодушными услышав настоящий комплимент. Люди легко забывают объяснение, споры, недопонимание, а комплименты способны помнить годами. Хороший комплимент вызовет приверженность тому, кто его сделал.

Признаки удачного комплимента:

Правдивость:
Комплимент отличается от лести и простого одобрения. Он должен быть правдивым, но немного преувеличивать те качества, которые собеседник желает видеть в себе. Лучше сказать женщине: «Ты сегодня очень хорошо выглядишь», а не «ты красивая, как всегда». Когда человек говорит, что не любит комплиментов, она подразумевает, что ее раздражают лесть, как неоправданная ложь и грубое средство воздействия. Поэтому удачный комплимент всегда искренен.

Конкретность:
Говоря комплимент, используйте факты известны вам и собеседнику. Вы «подать» конкретную ситуацию в выгодном свете, убедить человека, что она поступила именно так, как было нужно, выразить восхищение ею. Если вы уверены, что собеседник понимает о событии вы говорите, сначала напомните ее, а затем обыграйте. Отсутствие фактической основы уничтожает комплимент, превращает его в лести. Хуже, когда комплимент отрицает фактам: вы замечаете новую прическу коллеги, а человек не был в парикмахерской месяц, восхваляет успеваемость ребенка, когда оценки значительно ухудшились. Такой антикомплимента воспринимается как насмешка. Не замечая фактов, вы демонстрируете невнимательность к человеку и можете ее серьезно обидеть.

Глубина
Тонкий комплимент должен давать возможность дорисовать положительную картину, пофантазировать на заданную тему. Вполне возможно сказать родителям новорожденного: «какая красивая ребенок». Эта короткая фраза содержит в себе большой подтекст: ребенок хорошая, потому похожа на своих красивых родителей, она хороша, потому здорова и хорошо ухожена. Это означает, что родители прилагают много усилий для развития ребенка и вполне заслужили похвалу.

Краткость
Высказывание должно быть кратким, точным, содержать в себе одну-две мысли. Не надо одним комплиментом хвалить ум, внешность и силу — он потеряет смысл. Длинная одобрительная речь больше похожа на оду, чем на комплимент. Старайтесь не использовать в выражении противоположных тезисов: «ты хороший парень, но учиться не хочешь», «ты симпатичная, но надо похудеть». Из таких фраз человек воспринимает только вторую негативную часть и этот негатив подчеркивается начальным комплиментом.

Эмпатия
Это способность представить себя на месте другого. Превратитесь в собеседника, попробуйте думать так как он. Тогда вам легко будет сказать удачный комплимент: вы поймете, что нужно хвалить: профессиональные качества, успехи в личной жизни. Эмпатия помогает понять, что даже негативные качества могут быть материалом для комплимента. Жадный человек не чувствует себя скрягой, так подчеркнет ее бережливость и способность разумно тратить деньги. Этим вы вызовете симпатию к себе, и, возможно, сами станете более экономными.

Свидетели
Если комплимент сделано при свидетелях он становится весомым. Так уж устроены люди, стремящиеся социального одобрения. Только не используйте для личных комплиментов трибуну собрания — вас не поймут. Учиться делать комплименты лучше один, но помните, что удачный комплимент «на людях» имеет очень сильное влияние.

Персонификация
Комплимент должен быть посвящен конкретному человеку и только ей одной. Он должен подчеркивать индивидуальность и уникальность. Найдите особые слова, которые это сделают. Не злоупотребляйте фразами где есть: «всегда», «отлично», «великолепно», «гениально», они значительно снижают ценность высказывания.

В любом случае нельзя говорить то же разным людям, особенно, при свидетелях. Это подчеркнет вашу невнимательность и вызовет презрение к вам. Если не хватает слов, лучше дружелюбно улыбнуться чем повторять банальные истины, которые все уже слышали от вас.

Чтобы не выглядеть смешно, делая комплимент, старайтесь говорить:

• Уверенным тоном, но доброжелательно.
• Избегайте дешевых эффектов, излишней восторженности
• Соотносите жесты и мимику с высказыванием ..
• Выбирайте время и место.
• Будьте искренними.

Некоторым людям не только самим трудно сказать комплимент, но трудно воспринять его. Вам сделали комплимент? Посмотрите в глаза собеседнику, тепло улыбнитесь и поблагодарите. Не возражайте, не уменьшайте своих достижений. Если комплимент двусмысленный и сомнительный не комментируйте его.

Вы слышите грубую лесть и вам это неприятно? Ограничьтесь словами вежливой благодарности.

Учитесь видеть в людях лучшее. Найти его, оценить и открыто выразить свое одобрение — в этом состоит искусство комплимента. Когда вы делаете искренний комплимент, вы не только передаете информацию на вербальном уровне, но и излучаете позитивную энергию. Люди испытывают положительные волны, и начинают симпатизировать вам. Благодаря комплимента вы делаете приятное другим и помогаете себе.

Психологический тест на умение говорить комплименты

«Красивый» бизнес надо еще и красиво вести. А какая красота обходится без комплиментов?! Впрочем, порой благими намерениями выстлана дорога в ад, в смысле – комплимент комплименту рознь. Есть и такие «комплименты», которые этикетом запрещены, и такие, что могут испортить отношения между людьми. Надо знать и думать, хочет ли человек услышать то, что ты говоришь. Особенно если он – клиент, а ты – мастер или администратор и ждешь от него прибыли для своего родного салона.

Умеют ли ваши сотрудники говорить приятное клиентам строго в рамках делового этикета, к месту или нет – ответит наш психологический тест на умение говорить комплименты

Важно: выбрать можно только один вариант!

1. Выберите из «наборов» тот, который заставит Вас сказать данному клиенту самое большое количество комплиментов:
   • Сама встреча с клиентом – надежда сделать клиента постоянным – клиент выглядит расстроенным – 4
   • Ваше хорошее настроение – полученная прибыль – надежда на чаевые – 1
   • Надежда сделать данного клиента постоянным – его внешний вид – Вы хотите добавить ему уверенности в себе – 3
   • Ваша личная симпатия – полученная прибыль – рабочий день только что начат, Вы еще не устали – 2
2. Насколько часто случается: Вы говорите человеку комплимент, а он переспрашивает, что Вы сказали, или просит разъяснить Вашу фразу?
   • Никогда – 4
   • Довольно часто – 1
   • Бывает – 2
   • Очень редко – 3
3. Что Вы будете думать про ситуацию из прошлого вопроса?
   • Глухой был клиент – 2
   • Глупый был клиент – 1
   • Вы боитесь, что говорили нечетко – 3
   • Вы пытаетесь понять: вдруг Вы сказали что-то не так и вместо комплимента получился сумбур? – 4

1. Насколько часто Вы используете суперкороткие «популярные в народе» комплименты вроде: «Да вы просто душечка!», «Ах, цветете как розочка!»?
   • Никогда – 4
   • Чаще всего – 1
   • Нередко – 2
   • Очень редко – 3
2. Перечитайте вопрос № 4. Ваше отношение к использованию подобных комплиментов в салоне красоты?
   • Они удобны, их можно сказать и на бегу, встретив знакомого клиента в коридоре, и когда мало времени при оказании услуги – 1
   • Вы уверены, что в салоне красоты данный вид комплиментов практически недопустим. Они уместнее при дружеских отношениях – 4
   • Вы уверены, что в салоне красоты данный вид комплиментов не работает – 3
   • Хорошее. Над ними не надо думать – 2
3. Из личного опыта: чего Вы почти всегда можете добиться от клиента при помощи комплиментов?
   • Он еще раз придет именно к Вам – 4
   • Он станет увереннее в себе – 3
   • Он Вас поблагодарит (словесно) – 2
   • Он поймет намек на чаевые – 1
4. Что, на Ваш взгляд, больше испортит впечатление от комплимента, который мастер говорит клиенту?
   • Содержащийся в нем намек на то, что суждение мастера важнее, чем мнение клиента – 4
   • Намек на чаевые – 3
   • Намек на то, что данного клиента приятно обслуживать – 1
   • Намек на то, что данный клиент обязан своим хорошим внешним видом полученной в салоне услуге – 2
5. Какие комплименты Вы скажете клиенту достаточно громко, так, что их услышит не только он?
   • Любые, не связанные со здоровьем, исправлением дефектов, интимной сферой – 3
   • Те, в которых упоминаются его достижения и достоинства (успешные тренировки в фитнес зале, вкус и т.п.) – 4
   • Те, которые послужат рекламой Вашим услугам – 1
   • Любые – 2
6. Вы отмечаете про себя удачные комплименты, которыми пользуются герои фильмов и книг?
   • Если оно забавны – 2
   • Да, и после стараетесь применить их в жизни – 4
   • Иногда используете в виде обучающего пособия для себя – 3
   • Почти никогда – 1

1. Как часто клиент ставит Вас на место, обрывая дружески-фамильярный стиль общения с Вашей стороны, хотя Вы «хотели как лучше»?
   • Такого не было ни разу – 4
   • Пару раз, Вам было очень стыдно – 3
   • Бывает – 2
   • Бывает часто – 1
2. Вам случается «репетировать» комплименты, например отрабатывая тон речи?
   • Нередко – 4
   • Никогда – 2
   • Еще чего не хватало! – 1
   • Бывало – 3
3. О чем Вам проще всего говорить комплименты?
   • О лице и фигуре клиента – 3
   • Об украшениях, шубе или машине клиента – 1
   • О внешности и вкусе клиента – 4
   • Об одежде или аксессуарах клиента, его вкусе – 2
4. Что клиент должен запомнить после Вашего комплимента?
   • То, что нечто хорошее он может улучшить (или улучшил) при помощи Вашего салона – 4
   • То, что его сказали именно Вы – 2
   • Что без Вас он бы не услышал этот комплимент – 1
   • То, что у него есть что-то хорошее (черта внешности, характера, вкус и т.п.) – 3
5. В какой форме охотнее всего Вы получаете ответные комплименты от клиентов?
   • В виде ответного комплимента вашей внешности, вкусу – 3
   • В виде чаевых – 1
   • В виде комплимента Вам как мастеру – 4
   • В виде благодарности (словесной) за приятные слова – 2
6. Какой вид комплиментов более всего недопустим в салоне красоты?
   • Двусмысленно-заигрывающие слова и выражения – 4
   • Комплименты, касающиеся материального состояния клиента – 3
   • Связанные с удачным исправлением недостатков внешности клиента – 2
   • Целиком посвященные результатам работы мастера – 1

1. Вы никогда не говорите комплиментов на следующие темы:
   • Материальное положение клиента – 4
   • Умение клиента ладить с людьми – 3
   • Возможный успех клиента у противоположного пола – 2
   • Верные и точные суждения клиента по тем или иным вопросам – 1
2. Вы когда-либо вкладываете в комплимент иронию?
   • Только по отношению к самым близким людям и никогда по отношению к клиентам или руководству – 4
   • Только по отношению к самым близким людям и никогда по отношению к клиентам – 3
   • Иногда люди сами на это напрашиваются – 1
   • Если «объект» это точно не поймет или имеет чувство юмора и не обидится – 2
3. Что Вы чувствуете, когда клиент просто «расцветает» от Ваших слов?
   • Ничего – 1
   • Что Вы тоже довольны – 2
   • Что данный клиент может купить еще услугу/товар – 3
   • Что данный клиент может стать постоянным – 4
4. Какие виды комплиментов Вы считаете самыми действенными (востребованными) в салоне красоты?
   • Любые, относящиеся к внешности клиента – 2
   • Любые – 1
   • Высказанные как мнение профессионала, которое будет приятно услышать клиенту – 4
   • Любые, повышающие уверенность клиента в своей привлекательности – 3
5. Говорите ли Вы комплименты клиентам своих коллег? Почему?
   • Да, это создает приятное впечатление о салоне в целом – 4
   • Иногда, когда надо их занять или приободрить – 3
   • Никогда, это же не Ваши клиенты – 1
   • Когда думаете переманить их к себе – 2
6. Вы что-нибудь делаете, чтобы «не перекормить» клиента комплиментами и чтобы они выглядели естественно, а не подобострастно?
   • Комплиментов мало не бывает – 1
   • Постоянно следите за реакцией клиента, стараетесь не говорить банальностей, делать комплименты реже, но метко – 4
   • Что касается постоянных клиентов, то стараетесь изучить их отношение к комплиментам, а так следите за реакцией и вовремя останавливаетесь – 3
   • Говорите, пока Вас не прервут – 2

1. Часто клиенты отвечают комплиментами на Ваши комплименты?
   • Постоянно – 4
   • Почти никогда – 2
   • Никогда – 1
   • Бывает нередко – 3
2. Вы часто подкрепляете свои комплименты доводами рассудка? Пытаетесь подать их как мнение профессионала?
   • Подавляющее большинство Ваших комплиментов построено именно на этом – 4
   • Часто – 3
   • Редко – 2
   • Очень редко – 1
3. Вы говорите комплименты клиенту в ходе спора или неприятного разговора?
   • Обязательно, если это к месту – 3
   • Обязательно – 4
   • Никогда – 2
   • С сильной долей иронии – 1
4. Сравниваете ли Вы клиентов с кем-либо, когда говорите им комплименты?
   • Очень редко, если только Вы уверены, что этот человек вызывает восхищение у данного клиента и сам он не клиент Вашего салона – 4
   • Вы стараетесь этого избегать – 3
   • Вы постоянно сравниваете клиентов друг с другом и с известными личностями – 2
   • Вы постоянно сравниваете клиентов друг с другом – 1
5. Говоря комплимент клиенту, Вы как-либо отрицательно оцениваете его прошлое состояние? Например, то, что он ранее выглядел старым или больным?
   • Никогда – 3
   • Естественно, он же должен видеть «прогресс» после посещения салона – 2
   • В форме: «Вы считали, что выглядите так…. и так… Но теперь же, сколько Вы ни будете к себе придираться, Вы же видите….» – 4
   • Часто – 1

1. Вы говорите клиентам комплименты, чтобы подчеркнуть результат от проведенных процедур?
   • А зачем еще их говорить? – 2
   • Вы пользуетесь любой возможностью сказать приятное клиенту, если уверены, что Ваш комплимент уместен и будет хорошо принят – 4
   • Когда надо намекнуть на повторный приход или чаевые – 1
   • Если клиент этого явно ждет в качестве оценки специалиста – 3
2. Выберете набор стилей общения, наиболее уместный для того, чтобы говорить разным клиентам разные комплименты:
   • Небрежно-фамильярный – дружеский – назидательный – 1
   • Слегка кокетливый – строго-официальный – тон опытного в своем деле специалиста – 4
   • Строго-официальный – изысканно-вежливый – кокетливый – 3
   • Изысканно-вежливый – дружеский – слегка назидательный – 2
3. Под что Вы хорошо умеете маскировать комплимент?
   • Под передачу клиенту чужого мнения о нем – 3
   • Под Ваше суждение как специалиста – 4
   • Ни под что – 2
   • Под Вашу оценку вкуса/внешности клиента – 1
4. Что важнее для того, чтобы сказать удачный комплимент?
   • Понимание пожеланий того или иного клиента – 4
   • Знание делового этикета – 3
   • Желание сделать клиенту приятное – 2
   • Желание обратить на себя внимание клиента – 1
5. Что Вы думаете об «индивидуальном подборе» комплиментов под каждого конкретного клиента?
   • Ничего. У Вас и без того достаточно работы – 1
   • Это получается само собой – 3
   • Хорошо бы, но на это нет времени и сил – 2
   • Вы тщательно думаете, что, кому и когда надо говорить – 4
6. Вы любите говорить комплименты?
   • Да, Вам нравится сам процесс – 4
   • Делаете это не без удовольствия, так легче общаться с клиентом – 3
   • Нет, на это не всегда есть силы и время – 1
   • Приходится это делать, ведь это входит в Ваши обязанности – 2

1. Случается, что клиенты после пересказывают кому-либо услышанные от Вас комплименты?
   • Да, и делают это с удовольствием – 4
   • Да, как шутливую историю – 2
   • Нет – 1
   • Было пару раз – 3
2. Часто ли постоянные клиенты спрашивают Ваше мнение о чем-либо в своей внешности, что не касается Вас как мастера?
   • Регулярно – 4
   • Никогда – 1
   • Было пару раз – 2
   • Бывает – 3
3. Вы изучали специально деловой этикет (читали книги, статьи и прочее)?
   • Нет – 1
   • Прочитали пару статей – 2
   • Вы серьезно этим занимались – 4
   • Прочитали пару книг – 3
4. Что для Вас комплименты?
   • Средство намекнуть на чаевые – 1
   • Часть работы – 2
   • Приятная обязанность – 3
   • Важное средство для общения с клиентом – 4
5. Вы любите говорить комплименты людям вне работы?
   • Нет – 1
   • По праздникам, во время поздравления – 2
   • Да – 3
   • Вы «тренируетесь» на знакомых, чтобы после более удачно делать комплименты клиентам – 4
6. Оцените себя сами: Вы хорошо умеете использовать комплименты клиентам для достижения своих целей?
   • Это Ваше «сильное звено» – 4
   • Нет – 1
   • Иногда получается – 2
   • Получается часто, но не всегда – 3

1. Случалось ли, что Ваши комплименты обижали клиентов, а не радовали их?
   • Да, бывает – 1
   • Было пару раз – 2
   • Никогда, Вы были бы в ужасе – 4
   • Не припомните такого – 3
2. Клиенты часто сетуют на Вашу невежливость? Были ли жалобы?
   • Нет – 4
   • Один раз – 3
   • Бывает – 1
   • Бывает, хотя Вы стараетесь быть любезной – 2

160 – 150 баллов. Данный специалист носит фамилию Казанова? Если нет, то у него подложные документы. По части говорить любезности он просто виртуоз! Угодит любому. Не просто угодит: его комплименты – серьезное оружие в борьбе за клиента. С их помощью он может не только продать дополнительные услуги, но и решить миром некоторую часть конфликтов. Способен приятным обхождением переманивать чужих клиентов.

Его комплименты часто неожиданны и оригинальны. Но даже самые банальные он умеет превратить в настоящее чудо. При этом всегда держится в рамках этикета. Способен давать дельные советы «по данной теме» коллегам. Самое поразительное: большая часть сказанных им комплиментов по-настоящему искренни! Скажите ему что-нибудь приятное, он это заслужил.

149 – 140 баллов. Сотрудник умеет говорить людям приятное, делает это к месту, с удовольствием. Нередко слегка лукавит, преувеличивает, зато у него самые благородные цели: понравиться клиенту и тем самым сделать его постоянным. Прилагая некоторые усилия ума, этот сотрудник обычно достигает поставленной задачи.

Недостатки: некоторые сказанные им комплименты банальны. Клиент может заметить их неискренность, и это ослабит ожидаемый эффект. Зато сказанное данным сотрудником никогда не обидит клиента.

139 – 120 баллов. Приятный в обхождении, вежливый сотрудник. Но в искусстве говорить комплименты не силен, большинство его выражений банальны, звучат неискренне. Иногда говорятся не к месту и излишне фамильярным тоном, следовательно, не улучшают настроения клиента, «не работают».

Возможно, данный специалист еще неопытен, или застенчив по природе, или просто не умеет говорить комплименты. Тогда ему надо учиться, тренироваться, раскрепоститься. Важно: только при строжайшем соблюдении делового этикета! Постарайтесь объяснить ему, что любезность и фамильярность – совершенно разные вещи! Уверены, данный сотрудник поймет всё правильно и постарается исправить свои недостатки.

119 – 90 баллов. Сотрудник старается быть приятным в обхождении, однако у него не всё и не всегда получается. Иногда ему лучше сначала подумать, а после говорить комплимент. В противном случае клиент может его неправильно понять, посчитать комплимент за вмешательство в свое личное пространство, остаться в недоумении, а иногда даже обидеться.

Неплохо бы еще этому сотруднику подучить деловой этикет и постараться всегда его соблюдать.

89 – 60 баллов. Данный сотрудник понимает: он обязан говорить клиентам приятое. Знает, что так можно понравиться, сделать клиента постоянным, продать лишние услуги… Но почти каждый сказанный им комплимент неискренен, ужасно банален, произносится из-под палки. Причин несколько: нелюбовь к людям, лень, плохое воспитание. Склонен серьезно пренебрегать деловым этикетом. Считает, что самые лучшие комплименты произносятся дружески-запанибратским тоном. В чем, безусловно, его основная ошибка. Комплимент от такого мастера может обидеть клиента и простимулировать его сменить салон.

59 и менее баллов. Как оказался в салоне красоты этот грубиян? Скорее всего, он не любит ни свою работу, ни людей вообще. А клиентов едва терпит. Ненавидит, не умеет и не хочет учиться говорить людям приятное. Вполне возможно, язвительный, капризный человек, обожающий говорить гадости и двусмысленности. Знанием делового этикета практически не обладает. Впрочем, вряд ли данный сотрудник стал бы утруждать себя исполнением правил хорошего тона. Склонен использовать простейшие комплименты в качестве прозрачного намека на чаевые, вряд ли заслуженные.

Как научиться искренне говорить комплименты?

Мы с вами живем в обществе, в котором без общения не прожить и дня. Многим приятно, когда окружающие поступают так, как бы нам хотелось. Почему бы не похвалить или не сделать комплимент? И вот тут, после своевременного комплимента, слышим иногда в ответ – “только не надо меня хвалить, я этого не переношу”. Так в чём же проблема? Попробуем разобраться.

Итак, хвалить людей мы не любим. Считаем это проявлением слабости или излишней нежности (особенно если речь идет о похвале для мужчины). Признаться самому себе в этом сложно, но в действительности критикуем мы чаще. Причем, если поступок собеседника нам не нравится, мы наказываем словесно практически незамедлительно, считая, что обязательно надо указать человеку,в чем он не прав. А перед тем, как сделать комплимент или похвалить, приходится задумываться о том, какие слова сказать, как сказать, сколько сказать, чтоб не “перегнуть палку”. В зависимости от того, хвалим мы чаще или ругаем, какие слова произносим в эти моменты, у собеседника складывается впечатление о нашей персоне. Но вот парадокс! Всем известно, что действия, которые мы поощряем, будут повторяться чаще, а поступки, которые мы проигнорируем, будут повторяться реже, мы все же предпочитаем заострять внимание на плохих поступках. В соответствии с теорией изучения поведения это явление называется усиленным возвратом. Схема этого явления выглядит так:

Поступок – Похвала – Повторение поступка

Поступок – Безразличие или игнорирование – Исчезновение поступка

Поведение, которое действительно заслуживает наказания, должно не критиковаться, а должно быть оценено с точки зрения своего отношения к этому поступку, с учетом своих нравственных установок. Исключением здесь будет сквернословие ребенка с целью заполучения родительского внимания. Это очень наглядно: мама не слушала, что я ей рассказываю, а сказал плохое слово – и о, чудо, она отреагировала! Таким образом, ребенок получит свою порцию внимания. В данном контексте неважно, положительное реагирование мамы будет или отрицательное. Внимание получено. Цель достигнута. Поэтому очень важно реагировать похвалой на те поступки, которые вам нравятся и игнорировать те, которые не вызывают радости.

Теперь посмотрим на похвалу с другой стороны. Человеку нравится, когда он оценен. По достоинству. В соответствии с его представлением о затраченных усилиях на этот поступок. То есть она должна быть в меру. Как в эту “меру” попасть и не выглядеть льстецом? Как быть искренним?

Универсальных советов нет. Как и не бывает ничего идеального. Однако, есть несколько советов, как правильно говорить именно искренние комплименты.

Что такое комплимент? Это позитивная оценка человеку, его внешнему виду, какому-то умению, таланту и т.д. Рассмотрим три категории:

-Внешность человека. Примером будет комплимент: “У Вас красивые руки”

-Его талант, профессионализм, заслуги. ” Вы замечательный фотограф”

-Вещи. “Мне нравится Ваш телефон”.

Эти примерные комплименты, можно усовершенствовать тремя способами:

Мы говорим ЧТО нам нравится, и не объясняем ПОЧЕМУ, от этого комплимент теряет свою значимость. Если просто сказать- мне нравится елка, мне нравится машина, мне нравится эта игра. Скучно.Безоценочно. Фальшиво. Почему именно они, а не другие вещи Вам нравятся? Ведь при выборе машины -тойоты или мерседеса, вы точно объясните почему вам нравится та или иная модель? “Мне нравится Тойота, потому что у нее очень качественные комплектующие”. Все. Вопросов нет. Искренне? Да. Просто? Да.

Попробуем на нашем примере применить эту технику.

“У Вас красивые руки, потому что очень изящные”.

“Вы замечательный фотограф, потому что уловили мое настроение при фотосессии”.

” У Вас отличный телефон, он такой стильный и функциональный”

2. Называйте собеседника по имени.

Самым сладким в мире звуком для человека является его имя. Обращайтесь к собеседнику по имени, и он не только Вас запомнит, но и станет более внимательным к разговору.

” Анастасия, у Вас очень красивые руки, они выглядят изящно”.

” Александр, вы хороший фотограф, потому что создали очень красивую композицию на фото”.

” Наталья, у Вас такой хороший телефон. он и стильный и функциональный!”

Обратите внимание, что не все люди могут принять похвалу. В начале статьи мы поставили этот проблемный вопрос. То есть некоторым людям трудно принять искренний комплимент из-за скромности или заниженной самооценки. Как это может выглядеть? Рассмотрим на примерах.

“Анастасия, у Вас очень красивые руки, они выглядят очень изящно” – ” Это потому что я занималась музыкой 7 лет”.

” Александр, Вы хороший фотограф, потому что смогли уловить мое настроение на фотосессии”- “Я просто выполняю свою работу”.

“Наталья, у Вас такой хороший телефон, он и стильный, и функциональный!”- ” Это китайский”.

Мы видим синдром отрицания. Чтобы его нейтрализовать, предлагаю после комплимента о чем-то спросить собеседника. Это не даст собеседнику самому себя принизить, и он вынужден будет ответить на ваш вопрос. Отмечу, что вопрос лучше задать открытый. Итак, третий способ для совершенствования комплимента :

3. Задаем после комплимента открытый вопрос.

И смотрим, что получилось:

“Анастасия, у Вас очень красивые руки, они выглядят очень изящно. Какое у Вас хобби?”

“Александр, Вы хороший фотограф, потому что уловили мое настроение на фотосессии. Как бы Вы посоветовали оформить мне теперь эти фотографии?”

“Наталья, у Вас хороший телефон, он и стильный и функциональный. Как Вы выбрали эту модель?”

Самое главное быть честными, говоря комплимент. Если собеседник уловит хоть нотку фальши, он и в дальнейшем будет критически относиться ко всему, что вы скажете. Замечу, что только искренности и честности мало. Чтобы комплимент был эффективным, собеседник должен поверить в его искренность. Как этого достичь?

1. Тренируйтесь. Наблюдайте за реакциями людей. Пробуйте произносить одни и те же фразы с разной интонацией. Обратите внимание на изменение смысла с помощью только одной интонации того, что Вы произносите. Играйте голосом, интригуйте.

2. Внезапные бурные комплименты могут вызвать отторжение. Если Вы в жизни довольно сдержанный в проявлении чувств и не красноречивый человек, такие многосложные комплименты вызовут как минимум удивление у собеседника. Поэтому пусть для начала ваша похвала будет консервативной, но позитивной.

3. Не заискивайте, и не предваряйте свою просьбу комплиментом. Это будет выглядеть как лесть.

4. Не отвечайте на сказанный комплимент в вашу сторону точно таким же. “Мне нравится твои туфли”- Да, твои тоже красивые”.

5. Не хвалите очевидное. Это обесценивается, потому что не стоит никаких затрат. Это равносильно хвалить солнце за то, что оно светит.

6. Старайтесь избегать таких комплиментов- “Какая ты красивая сегодня”. У девушки, которой этот комплимент предназачается, сразу возникнет предположение, что в другие дни она не так уж и хороша.

7. И, наверное, самое интересное! “Какие ножки!”- мужчины, это не комплимент. Комплимент- это интонация!

Умение говорить искренние комплименты сделает Вас в глазах собеседника отзывчивым, добрым и располагающим к себе. А умение принимать комплименты покажет людям, что вы добрый и открытый человек!

Давайте чаще говорить друг другу искренние комплименты!

Комплимент

– Судя по обилию комплиментов, у вас плохие новости.
скачать видео

Вы прекрасно выглядите! На каком курорте ты так шикарно загорел? Это платье тебе очень идет! – если это говорится от души, это приятно. Это комплименты.

Комплименты бывают искренние и не вполне, с позиции сверху, на равных и снизу, прямые и косвенные, открытые и с прикрытием.

Зачем столько? Нужно иметь в виду, что далеко не все люди и не все комплименты воспринимают благожелательно, иногда нужно комплимент – прятать, см. Восприятие комплиментов.

Есть такое понятие – «скрытые комплименты». Это случай, когда вы человеку приятно сделали, а “уличить” вас в этом невозможно. Скрытые комплименты, неявно влияя на собеседника, создают особую атмосферу доверия во взаимоотношениях. К числу скрытых комплиментов можно отнести проявление искреннего интереса к собеседнику – искренне заинтересованные вопросы по поводу его жизни, работы, семьи, событий, свидетелем которых он был – а после возвращаться к его рассказам, демонстрируя, что вам это было важно и вы эти рассказы оставили у себя в душе. Люди любят рассказывать о своем хобби – расспрашивайте о том, чем человек увлекается. Самый нейтральный вариант, это частое упоминание имени собеседника: если вы запомнили имя собеседника и обращаетесь к нему по имени, это демонстрирует по отношению к нему нечто большее, чем просто уважительное отношение.

Девушка может спросить молодого человека, какие тренировки он бы ей посоветовал – в этом случае он без всяких комплиментов с ее стороны поймет, что она ценит его профессионализм в данном вопросе. А если она еще начала и заниматься по его системе – вообще круче комплимента нет. – Чем может ответить на это молодой человек? – дарить цветы с поводом и без, смотреть на девушку и любоваться, любоваться и восхищаться – без всяких слов.

Синтонность в общении – это и есть умение делать скрытые комплименты, когда приятно сделали, а комплимента как бы и не было. И начинать отношения нужно именно – с синтонности. Это самый лучший, самый надежный и самый безопасный комплимент, поскольку собственно комплимента вы и не говорили.

Впрочем, поскольку «скрытые комплименты» действительно явно не звучат, то и говорить о них, как о настоящих комплиментах – трудно.

Если же говорить о настоящих, действительных комплиментах, то все они классифицируются по двумя осям: “прямые – косвенные” и “открытые – с прикрытием”. В прямых комплиментах идет прямое упоминание достоинств человека или того, что он делает, косвенный комплимент – случается непрямо, через что-то, опосредованным образом. Открытый комплимент себя не скрывает, более того – привлекает к себе внимание и себя подчеркивает, комплимент с прикрытием – отвлекает от себя внимание, переключает внимание на что-то другое.

«Прекрасно выглядите!» «Эта прическа вам очень идет!» «Как всегда, очень вкусно и красиво» – это все примеры открытых и прямых комплиментов.

“Не волнуйся, у нас все получится. Мне с тобой очень легко работать” – тут говорится не о человеке прямо, тут говорится о работе с ним. Но если с человеком легко работать, это говорит и о человеке тоже. Это – открытый косвенный комплимент.

“Какая у тебя классная фигура! Скажи, у тебя это от природы или ты спортом занимаешься?” – комплимент прямой, но с прикрытием отвлекающего вопроса.

А вот: «О, у вас достойная машина! Давно вы приобрели такую красавицу?» – это комплимент с прикрытием и косвенный.

Самый простой и явный – это прямой и открытый комплимент, но именно он вызывает больше всего отторжения у людей, склонных в комплиментах видеть лесть и подлизу. Самые безопасные – это косвенные комплименты с прикрытием, именно с них начинать надежнее всего.

Хорошо относящиеся друг к другу люди обмениваются комплиментами, потому что это приятно. Обмен искренними комплиментами – хорошая межличностная игра, где все в выигрыше и побежденных нет. Люди говорят комплименты, чтобы наладить контакт и улучшить отношения (О других способах, решающих те же задачи, смотри Синтон – психологический термин и Хорошие отношения: как строить и поддерживать​​​​​​​)…

Умение говорить комплименты – показатель общей и психологической культуры, показатель воспитанности и душевного здоровья. Если человек умеет говорить комплименты – скорее всего, он внимателен к окружающим, умеет видеть их достоинства и чувствует, как об этом красиво сказать. Человек любит говорить комплименты – значит, у него позитивные настрой, ему нравятся люди и, скорее всего, он нравится сам себе! А с таким человеком – жить светло и приятно.

Когда вам люди нравятся в принципе и вы нравитесь собеседнику, говорить комплименты – просто. Присмотритесь к человеку, найдите что-то замечательное, красивое, вызывающее восхищение и скажите ему об этом. «У вас красивые глаза, красивые волосы, доброжелательная улыбка, мужественная фигура…» – обычно в людях несложно найти что-то привлекательное. Тут единственное правило – правило искренности: говорите от души.

Немного сложнее, когда у человека, которому вы хотите сказать комплимент, проблема с самооценкой: такие люди комплиментов хотят, но боятся им верить. В этом случае, чтобы ваш комплимент вызывал доверие легче, говорите ему самые простые, самые очевидные вещи и по возможности идите от восприятия человеком самого себя. А именно: постарайтесь посмотреть на человека его собственными глазами и догадаться, что человеку самому нравится в себе.

Может быть, как он сегодня держится? Или как она сегодня выглядит? Его юмор или ее цепочка? Как увидели – поищите слова, как это приятнее для человека сформулировать. Итого – проговорите вслух: “Клевые носочки!” (для девочки-подростка) и “Всегда восхищаюсь вашим терпением и дипломатичностью!” (коллеге после заседания Ученого совета).

Комплименты нужно говорить не только искренне, но и с умом. Искренность и самое доброе расположение к человеку еще не гарантирует вам успеха, говорить комплименты – это отдельное искусство, требующее знаний, техники и внимательности. Чтобы не встретить обвинение в лести, мастера комплиментов идут постепенно, начиная с самых скрытых комплиментов и только постепенно делая их более и более явными. См.→

Как реагировать на комплименты

Даже те люди, которые сами хорошо говорят комплименты другим людям, не всегда умеют принимать хорошие слова в свой адрес. А как реагировать на комплименты правильно? См.→

Секреты построения комплиментов

“Слова — самый сильный наркотик, который использует человечество!” — Киплинг.

Нас окружает интереснейший мир. Мы движемся в постоянном потоке общения: работа, близкие, друзья, отдых… Можно ли руководить происходящим вокруг? Как научиться влиять на людей и способствовать правильному, непринуждённому общению, при котором о вас сложиться нужное мнение.

Во время продуктивного общения мы можем пробуждать в человеке определённые чувства интересы, менять его установки, намерения, представления и оценки.

С помощью предлагаемых техник можно формировать в людях положительные качества, положительные привычки, менять его образ жизни, помогать достигать результатов. Вы тоже в накладе не останетесь — получите желаемое.

Все мы умеем делать комплименты. Я же расскажу, как их усилить и сделать наиболее эффективными. И как их использовать.

Итак, комплимент. Он прост в осуществлении, ёмкий, точечный, помогает устанавливать хорошие отношения с людьми. В античные времена это правильно подметил римский поэт, Публий Сир: “Мы интересуемся другими людьми, когда они интересуются нами”.

Прежде чем перейти к методам, которые повышают эффективность комплимента, надо отметить факторы, снижающие ее:

1. Использование слов (наверное, возможно и др.) передают сомнения в истинности сказанного, либо накладывают ограничения (сегодня или достаточнои т.п.). Пример: “Ты достаточно умна”, “Ты сегодня выглядишь хорошо”, “За таким лидером, наверное, пойдут все сотрудники”.
2. Использование стандартных фраз или комплимент качеству, который все говорят данному.
3. Вы сами не верите в то, что говорите!

Методы, усиливающие эффективность комплимента

Прежде чем произнести комплимент нужно понять, как вы это будете делать, с какой интонацией, мимикой. Искренность — необходимое условие. Оттого, как произнесено, будет зависеть 70% успеха и 30% принесёт правильная речевая конструкция.

1. Такой метод, как детализация поможет построить нестандартный комплимент:
   • Использование оригинальных эпитетов. Пример: В противопоставление обычному: “Какие у вас красивые волосы” можно предложить заменить волосы на “пряди” или “локоны”, то есть детализировать. А если добавить содержательные эпитеты, такие как “шелковистые”, “огненные”, “струящиеся”, “игриво ниспадающие”, можно добиться изысканности, лёгкости и нестандартности. Пример: “Я любуюсь твоими локонами, игриво ниспадающими на прекрасные плечи!”Достоверность и правдивость — важнейшие критерии любого комплимента. Большинство людей склонны новую информацию подвергать сомнению, поэтому похвала должна иметь доказательства.
   • Факты — лучшие доказательства:“Подведение итогов прошлого периода показало вашу способность лучше всех концентрироваться на работе”.
   • Использование числительных:“После вчерашнего совещания все 26 директоров высказались о тебе очень положительно”.
2. Поможет повысить эффективность сравнение с авторитетным образом, представляющим в нашем социуме некий эталон, на который нужно ровняться. Всем приятно соответствовать эталону. Пример:
   • “Вы, как профессионал в области торговли, обязательно оцените наш товар” (и собеседнику, если он считает, себя экспертом в этой области, ничего не останется, как с должным вниманием отнестись к предлагаемому товару).
   • Или “Вы, как интеллигентный человек, сочтёте мои мысли прогрессивными”.
   • “Вы, как настоящий спортсмен, показали высокий класс в игре”.
3. Очень хороший способ — обратить внимание на сильные качества собеседника, о которых не каждый ему говорит, и на его достижения. Важно:в нижеизложенных методах большую роль играет и сама конструкция: “Вы, как…”, “Судя, по-вашему…” Далее в тексте будут приведены способы построения комплиментов при помощи подобных “магических” обращений. Например:
   • “Судя, по-вашему, оптимизму, вам по плечу эта трудная задачей”.
   • “Ваша положительная энергия заряжает весь коллектив”.
   • “Ваша доброта располагает к доверию”.
   • “Ты обзвонил 30 клиентов? Удивительная работоспособность для новичка, завтра это количество точно увеличится!”
   • “Милый, я как девочка, всегда радуюсь твоему умению делать подарки!”
4. Упор на качества, которые хотелось бы видеть в человеке. Что делать, если нужное положительное качество отсутствует или слабо проявлено? Необходимо отследить, когда человек совершит маленький “подвиг” и выделить его. Однажды испытав гордость за себя, он захочет и в дальнейшем получать подобные положительные эмоции. Это прекрасный шанс корректировать поведение человека. Например:
   • Ранимому человеку, в редкий момент демонстрации уверенности, важно услышать: “В твоих действиях прослеживалось столько личностной силы, которая бывает у людей с крепким внутренним стержнем”.
   • Вас раздражает неаккуратность мужа, разбросанные вещи. Как можно корректировать ситуацию? Нужно заметить, в какой жизненной области это качество развито наиболее сильно. Возможно, в сфере планирования и систематизации дел, в нарезании овощей или идеальном бритье. Задача заключается в том, чтобы акцентировать на нем внимание в его положительном проявлении, подкрепив похвалой. Чем чаще человек слышит о своей аккуратности, тем сильнее вероятность, что он будет переносить это свойство в другие области.
5. Важно подмечать качества, при помощи которых сделано достижение. Например:
   • “Эту фирму смог создать именно такой идейный и харизматичный лидер, как ты”.
6. Комплимент может строиться на снятие негативных эмоциональных состояний. Если вам известен комплекс человека, можно устранить его, умело используя следующие техники. Пример:
   • Любящий мужчина восхищён всем обликом своей избранницы, искренне расхваливая каждую часть её желанного тела, убирая тем самым прежние комплексы женщины. Пример: “Дорогая, я любуюсь стройной линией твоих ног”.
   • Дети часто чувствуют страх перед каким-либо действием, будучи неуверенными, что справятся с ним. Подбадривающий комплимент — верный помощник в борьбе с этим явлением. Пример: “Твои прежние рисунки очень понравились всем, мы с нетерпением ждём новые”.
   • Если человек стремится к признанию, например сотрудница на работе, руководитель всегда может мотивировать её работоспособность фразами: “Ты нужна (необходима) — куда я без тебя”.
7. Негативные качества всегда имеют обратную положительную сторону. Если вы хотите поменять полярность качества, необходимо акцентировать на нем внимание с помощью восхищения или похвалы. Но делать это в той ситуации, когда оно выступает не как минус, а как плюс. Пример:
   • Супругу-скряге можно заметить: “Милый, твоя экономия позволила уменьшить затраты вашей компании”. (Минуя обвинения в личной скупости, мы подчеркнули сферу, в которой негативное качество преобразовано в позитивное).
   • Эгоистичному человеку лучше сказать: “Благодаря твоей целеустремлённости, настойчивости, ты смог добиться повышения в карьере”.
   • Очень эффективно направлять комплимент на личность — “Только Вы…” Этим подчёркивается уникальность собеседника: “В нашей компаниитолько Вывладеете такими новейшими технологиями управления персоналом”.
8. Гипнотические фразы в Комплименте. В формировании комплимента рекомендуется прибегать к фразам, которые “гипнотически” влияют на оппонента:
   • “Я знаю…” — увеличивают эффективность своей неоспоримостью. И воспринимается как факт:
     • “Я знаю, ты волшебник!”
     • “Я знаю, Вы у нас мудрец!”
   • “Сразу чувствуется…”После неё необходимо вставить качество, на котором хотелось бы сделать акцент. Например:
     • “Сразу чувствуется, что вы обладаете, особым терпением!”
     • “Сразу чувствуется, что вы разбираетесь в экономической терминологии!”
9. Использование своих чувств является очень сильной техникой. Такие фразы, как:
   • “Мне приятно…” (подставляем нужное качество):
     • “Мне приятно иметь дело с человеком, который наделён таким чувством юмора!”
   • “Очень интересно…” (подставляем) — “услышать Ваше авторитетное мнение!”
     • “Очень интересно услышать Ваше авторитетное мнение!”
   • “Мне доставляет особую радость…” (подставляем) — “общение с таким славным ребёнком как ты!”
     • “Мне доставляет особую радость общение с таким славным ребёнком как ты!”
10. Надстройка снизу. Фразы как бы говорят, что вы не вполне сведущи в данном вопросе, а ваш собеседник явно лидирует:“Я завидую…”, “Я у вас учусь…” Уступая первенство, вы добиваетесь расположения и вместе с тем влияния на собеседника. Например:
    • “Я завидую тому, как вы умело обращаетесь с сотрудниками”.
    • “Я завидую вашему вкусу”.
    • “Я всегда у вас учусь, вашей системности”.
11. Не менее сильное воздействие на собеседника возымеет фраза с употреблением наречия — “впервые…”:
    • “Я впервые ощутил такую положительную энергию”.
    • “Я впервые сталкиваюсь с таким интересным и любознательным человеком”.
    • “Комплимент — все равно что поцелуй через вуаль!” (Виктор Мари Гюго). Следующий метод хорош тем, что действует не напрямую, а через вуаль увлечений, хобби, объектов любви и почитания. Например:
      • Женщину хвалят через детей:
        • “Я завидую вашему ребёнку, что у него такая мать!”
        • “Только у такой заботливой женщины могут быть такие развитые дети!”
      • Если мужчина гордится своей избранницей:
        • “Такому мужчине полагается подобный бриллиант”;
        • ” У вас прекрасный вкус на женщин”.
      • Супруге своего знакомого: “Судя по облику и успешности вашего мужа, сразу видно, что рядом с ним мудрая женщина!”
      • Глядя на фото: “Ваша уверенная поза на фото характеризует вас как человека с явными лидерскими способностями”.
      • Через спорт: “Да, только настоящие спортсмены выбирают марки мячей такого класса”.
      • Через еду, одежду и др.:
        • “Вы — обладатель хорошего вкуса”.
        • “Ты настоящий гурман”.

Выигрышные методы использования комплиментов в обыденных ситуациях

1. Следующий метод радует тем, что эффективен в момент своего промаха. Он хорош для снятия ощущения собственной вины. От этого непродуктивного качества необходимо избавляться. Как? С помощью переключения внимания со своего проступка, на положительные свойства в обиженном человеке. Пример. Мужчина проявил неосторожность, разглядывая другую женщину в присутствии своей супруги и на взгляд, полный претензий, тут же заметил:
   • Милая, твоя фигурка гораздо лучше. Какая ты у меня эффектная, я сравниваю и горжусь, что иду именно с тобой. Я знаю, ты у меня очень мудрая и знаешь, что я никуда от тебя не денусь”.
2. Быстрое переключение внимания собеседника с одной темы на другую. Женщина, в состоянии сильного эмоционального накала не владеет собой, выплёскивая различные ругательства. В этот момент есть возможность прервать её комплиментом, сбив с мысли и заставив реагировать на новую информацию. Пример: “Батюшки, как сияют твои глаза, когда ты злишься”. Подобный способ можно применить и в споре с мужчиной, правильно направляя комплимент. Мужчина может скептически отреагировать на комплимент о внешности, а если сделать попытку остановить спор, указав на его интеллектуальные особенности — примирение произойдёт быстрее. “Ты, даже в состоянии гнева, можешь ясно систематизировать свои мысли, я завидую таким способностям”.

Методы использования комплиментов в деловых ситуациях

Переговоры. У всех участников есть продуманный сценарий, отходить от которого собеседник не намерен. При помощи комплимента можно переключить собеседника на другую волну, запустив положительные эмоции. Оппонент убеждённо излагает свою концепцию и совершенно неожиданно, “не в тему”, следует сказать: “ООО, у Вас модель телефона, которую я тоже планирую приобрести” (машина, часы и др.). Собеседник вынужден включиться в новый диалог с вами, теряя при этом нить прежнего разговора. Обменявшись несколькими предложениями на заданную тему, вы также внезапно возвращаетесь к прежней со словами: “Ну что, мы договорились о цене?”