Как выбрать автомобиль согласно своим потребностям?

Как выбрать автомобиль исходя из бюджета и задач: инструкция с примерами

Если вы недовольны своей машиной, значит, вы ошиблись ещё на этапе выбора.

Рецепт верного выбора прост: используйте только здравый смысл. Чем больше слагаемых вы добавите в формулу вашего выбора, тем точнее он будет.

На какие параметры следует смотреть в первую очередь:

• размеры и форма кузова;
• мощность двигателя;
• комплектация и опции;
• новый автомобиль или с пробегом;
• цена.

Но всё это вы будете сравнивать позже. Сейчас главное — разобраться, зачем вам нужна машина.

Сформулируйте задачу: что, с кем, куда, когда

Чтобы сделать правильный выбор из множества вариантов, спросите себя, что вы намерены перевозить, куда, с кем и когда ездить. Правильные ответы на эти вопросы подскажут, какой автомобиль вам нужен.

Кузов

Если вы планируете использовать машину для поездок на работу в одиночестве или с одним-двумя пассажирами, компактный седан будет очень хорошим выбором. Чем меньше размер автомобиля, тем проще найти ему место на парковке и маневрировать в толчее.

Регулярные поездки по выходным на дачу — это уже другой случай. Дети, родственники, вещи, рассада весной и выращенный урожай осенью — вот то, что вам придётся перевозить. Большая задняя дверь хетчбэка или универсала позволяет при необходимости погрузить и перевезти даже небольшой холодильник.

Разумеется, автомобили с такими кузовами стоят несколько дороже, чем седаны, но эти траты будут оправданными.

Мощность двигателя

Вопреки распространённому мнению, мощность двигателя сама по себе мало влияет на расход топлива. Достаточно сравнить его величину у автомобилей, отличающихся только двигателем, — она окажется почти одинаковой.

В городе с его плотным и медленным движением мощность мотора не имеет никакого значения. Другое дело — пустое и скоростное загородное шоссе. Здесь дополнительные лошадиные силы ещё могут пригодиться для быстрой и динамичной езды.

Что касается расхода топлива, то он в большей степени зависит от массы автомобиля, его технического состояния, загрузки и стиля вождения.

Комплектация и опции

Комфорт и «излишества» всегда стоят дополнительных денег. Взвесьте свои финансовые возможности и подумайте, не будет ли для вас чрезмерным оплачивать электрические стеклоподъёмники, обогрев зеркал, кондиционер и прочие далеко не всегда необходимые устройства. Сравните стоимость автомобиля в минимальной комплектации и в желаемой. Возможно, разумнее не переплачивать и крутить ручку стеклоподъёмника самостоятельно?

Выбор коробки передач подчинён тем же аргументам. Автоматическая коробка, безусловно, удобнее. Особенно в городских пробках. Если вы располагаете дополнительной суммой денег на покупку автомобиля с такой коробкой — прекрасно. Если денег недостаёт — машина с механической коробкой будет ездить ничуть не хуже.

Новый или с пробегом

Двух-трёхлетний автомобиль с небольшим пробегом стоит на 20–25% меньше, чем точно такой же новый. Ещё одно преимущества такого варианта в том, что все возможные заводские дефекты уже проявились и устранены первым владельцем. Вы приобретаете обкатанную и проверенную в деле машину.

Если же вам хочется вступить во владение совершенно новой вещью и сполна насладиться её замечательным запахом, за это удовольствие придётся заплатить.

Другой аргумент в пользу нового автомобиля — покупка машины на долгое время. Если вы планируете ездить на авто как можно дольше, новая машина этой цели соответствует больше, чем подержанная.

Оцените стоимость владения и эксплуатации

Купить машину — только половина дела. Её эксплуатация и даже просто владение ею требуют систематических расходов.

Расходы, зависящие от пробега

Эти затраты тем больше, чем чаще и продолжительнее вы ездите на машине. Сюда относятся расходы на бензин и смазочные материалы, периодическое техобслуживание и замену деталей, подвергающихся износу: тормозных колодок и дисков, шин, стеклоочистителей и так далее.

Регулярные затраты

Сюда входят дорожный налог, ОСАГО и стоимость прохождения техосмотра. Эти платежи осуществляются ежегодно. Их величина зависит от мощности двигателя (налог), места регистрации владельца автомобиля (ОСАГО) и некоторых других обстоятельств. На их размер почти невозможно повлиять.

Выбор автомобиля с минимальной мощностью двигателя даст вам лишь небольшое снижение суммы налога.

Налоги и другие обязательные платежи в общей сумме расходов на автомобиль составляют очень незначительную часть. Помните о них, но не придавайте им излишнего значения.

Ремонт

Современный автомобиль — очень надёжное и долговечное изделие. Но, как всякая техника, может время от времени требовать ремонта.

Чем дороже, сложнее и престижнее авто, тем больше придётся платить за ремонт.

Дополнительные возможности сэкономить даёт владение отечественным автомобилем. Если вы располагаете необходимыми инструментами и навыками, вполне реально многие операции техобслуживания взять на себя. Кроме того, отечественные машины легко отремонтировать «в гараже у дяди Васи». В то время как очень специфическая иностранная техника ремонтируется только в авторизованных и весьма недешёвых сервисных центрах.

Говоря о ремонте, не стоит забывать ещё об одном различии отечественных марок и машин иностранного производства: запчасти для ВАЗ и ГАЗ, как правило, в магазинах в наличии, а детали для иномарок необходимо заказывать и ждать несколько дней. Из-за этого ремонт машины может затянуться.

Выберите ваш идеальный автомобиль

Теперь, когда вы задали себе множество вопросов о ваших автомобильных потребностях и дали на них максимально честные и конкретные ответы, соберите их в одну картину и нарисуйте образ вашего идеального автомобиля.

Здесь важно оставаться в границах здравого смысла и не требовать от машины невозможного. Все жизненные ситуации вы предусмотреть не сможете.

Пример 1

Вам нужна машина для поездок на дачу и один-два раза в год на отдых вместе с семьёй из четырёх человек. В машине должно быть достаточно места для вещей. Поскольку вы намереваетесь ехать летом к морю, обязательным условием комфортной поездки будет кондиционер. Остальные опции непринципиальны. Оптимальное решение вашей задачи — просторный универсал с кондиционером одной из массовых марок.

Пример 2

Если вам нужно транспортное средство для систематических поездок по городу в одиночестве, ищите компактную машинку с электроусилителем руля: это незаменимый агрегат для маневрирования в городской тесноте и лёгкой парковки.

Когда вы знаете, какой должна быть машина, знаете бюджет этой покупки, выбрать подходящую модель не составит труда.

Как выбрать автомобиль правильно и купить его удачно

Жизнь современной женщины похожа на скоростной автобан. Выстраивая график своего обычного дня, женщина обязательно включает в него работу, домашние дела, поездки за покупками и заботу о детях. Поэтому совершенно естественным явлением наших дней стала женщина за рулем. И если вы осознали для себя необходимость стать одной из полноправных обладательниц железного коня – эта статья для вас!

Как выбрать автомобиль?

Казалось бы, при нынешнем обилии различных автосалонов, авторынков и автомобильных интернет-аукционов на этот вопрос ответить достаточно просто. Но это только на первый взгляд. Покупка машины – очень ответственный шаг, стоит она недешево. При выборе главное – учесть не только привычные критерии соотношения цена-качество, но и приобрести именно тот автомобиль, который станет вам настоящим помощником, а не дополнительной обузой и черной дырой в семейном бюджете. Для начала необходимо понять и определиться, какой именно автомобиль вам нужен.

Седан, хетчбэк или универсал

Стоит сразу оговориться, что идеального автомобиля не существует так же, как не существует понятия “женский автомобиль”. Все зависит только от целей, для которых вы приобретаете машину. Согласитесь – достаточно нецелесообразно покупать трехдверный хетчбэк, если у вас большая семья. Или для поездок на работу использовать универсал. Так что, для начала давайте разберемся с типом кузова, а следовательно, и с вместительностью вашей будущей покупки.

Если автомобиль нужен вам как средство быстрого и удобного передвижения по городу в компании любимой подруги или мамы, то вам вполне подойдет седан или трех- или пятидверный хетчбэк.

Седан красив, такой автомобиль, как правило, имеет представительный вид, это классика. Если вы любите классику, то вполне можете выбрать Toyota Corolla, Daewoo Lanos, Chevrolet Aveo.

Автомобиль с типом кузова хетчбэк имеет обычно два ряда сидений. И багажник у него совмещен с салоном. Правда, объем багажника у такого автомобиля небольшой. Но для того чтобы загрузить в него покупки после расслабляющего шопинга, этого объема багажника вполне достаточно. К машинам, имеющим такой тип кузова, относятся Kia Picanto, Daewoo Matiz, Mazda 2.

Источник:drivim.ru

Универсал – это еще один тип кузова, который может стать отличным выбором для тех автоледи, которые собираются перевозить в своем багажнике нечто большее по объему, чем несколько фирменных пакетов из магазина. Такая машина относится к разряду грузопассажирских. А если вам будет мало объема багажника, то задние сидения в универсале можно сложить или вовсе демонтировать. Универсал – отличный выбор для тех, кто уже имеет ребенка. В багажник прекрасно поместится коляска, и ваше чадо не останется без собственного транспорта. А если вы любите активный отдых, в таком автомобиле легко можно перевозить горный велосипед, горные лыжи и сноуборды, и еще останется место для друзей, с которыми вы отправитесь за город для замечательного времяпровождения. На рынке в настоящее время представлен целый ряд автомобилей с кузовом универсал: Toyota Corolla Fielder, Opel Astra Caravan.

Конечно, типы кузова автомобиля не ограничиваются приведенными выше примерами, но не стоит перегружать себя лишней информацией. Для женщины, в том случае, если она не занимается грузопассажирскими перевозками, выбор встанет именно между тремя этими типами кузова.

Выбираем двигатель

Если говорить о технической стороне вашего выбора, то в данном вопросе особое внимание необходимо уделить двигателю автомобиля. Это самая важная часть машины. И от того, насколько технически подготовленной вы будете, зависит правильность и обоснованность вашего выбора. Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день самым популярным считается бензиновый двигатель. Но и тут не все так просто. Мотор автомобиля должен быть не только мощным, но и экономичным. Мощность двигателя выражается количеством лошадиных сил. И если для хетчбэка будет достаточно 125-150 лошадиных сил, то универсал с мощностью мотора меньше 200 «лошадей» даже не стоит рассматривать в качестве варианта покупки. При этом не забудьте, что потребление топлива растет прямо пропорционально мощности мотора. А большой расход топлива – это, в первую очередь, удар по вашему карману.

Более экономичными с точки зрения стоимости топлива считаются дизельные моторы. Но такой двигатель чаще устанавливается на внедорожники или грузопассажирские машины. Кстати, и экономичным дизельный двигатель можно назвать только в том случае, если годовой пробег вашей машины будет превышать 40000 километров. При ином раскладе даже не думайте о покупке автомобиля с дизельным двигателем. Его покупка обойдется вам дороже, а экономии из-за небольшого пробега вы даже не заметите.

И еще, чем мощнее мотор автомобиля, тем большее количество топлива и масла он потребляет. Поэтому при выборе двигателя по мощности правило «чем больше, тем лучше» перестает работать.

Источник:sport-weekend.com

Автомат – хорошо, а механика – лучше

Опытные автолюбители-мужчины считают, что автомобиль для женщины должен быть оснащен только автоматической коробкой передач. Видимо, они руководствуются при этом многочисленными анекдотами о женщине за рулем, для которой число педалей должно быть равно количеству ног. Не верьте. И в выборе между автоматической и механической коробкой передач вы должны следовать только критериям целесообразности.

Несомненно, в условиях большого города (с его постоянными пробками и бесчисленными светофорами) автоматическая коробка передач – прекрасный помощник водителю. Двигатель работает в оптимальном режиме, и перегрузить его невозможно. Автомат сам решает, какое количество оборотов двигателя включить в тех или иных условиях. Но при этом расход топлива значительно повышается. Не стоит забывать и о том, что автоматические коробки передач очень «хрупкие» и легко ломаются. А замена влетит вам в копеечку. Автомат может подойти вам, если вы живете за городом, где, как известно, проблема с «дураками и дорогами» стоит достаточно остро. На грунтовой дороге при небольшой пробуксовке ваш автомат из друга превратится в главного врага. И после небольшого по российским меркам дождя вы станете пленницей первой же колеи. Тогда как механическая коробка передач всегда послушна водителю. А значит, при достаточной сноровке даже при отсутствии полного привода вы легко преодолеете загородный «жидкий асфальт». И расход топлива, конечно, в случае, если вы учли наш совет по поводу мощности двигателя, не заставит вас задуматься о пользе пеших прогулок.

Источник:youtube.com

Как рыба о… привод

Внедорожник – красиво звучит. И не только звучит, но и выглядит внушительно, и на бездорожье ведет себя, как послушный дрессированный скакун благородных кровей. И весь секрет в том, что у этой машины полный привод. То есть крутятся у него все четыре колеса. На такой машине вам не страшна никакая грязь. Полный привод автомобиля – это ваш выбор, если вы живете за городом или просто предпочитаете всеми четырьмя колесами отталкиваться от дороги. Но вот об экономии можно забыть. Расход топлива у полноприводных автомобилей способен привести в ужас.

Куда лучше выбрать автомобиль с передним приводом. Конечно, по бездорожью он вряд ли вывезет, зато в городе такой автомобиль станет вашим другом. На зимней дороге переднеприводные автомобили очень хорошо слушаются руля. Чутко реагируют на любое движение. А расход топлива приятно порадует. Кстати, большинство малолитражек, юрких и удобных, относятся к переднеприводным автомобилям.

Изучаем автомобиль мечты

Изучив все изложенные выше параметры, внимательно обдумав и сравнив, вы выбрали автомобиль, способный сделать вас счастливой? Не поленитесь и узнайте о выбранной вами марке автомобиля как можно больше. Сделать это совсем несложно. Многочисленные клубы автолюбителей и тематические форумы, где владельцы и владелицы машин делятся полезной информацией, описывают недостатки и достоинства своих приобретений, станут для вас бесценным источником информации. Там вам охотно дадут дельный совет и проконсультируют по любому интересующему вас вопросу. Автомобиль – это достаточно серьезное вложение денег, а потому лучше потратить немного времени и изучить вопрос досконально, чем позже получить в свое распоряжение груду металлолома, которую и выбросить – жалко, и ремонтировать – слишком дорого.

Приключение в автосалоне

Можете ли вы себе позволить приобрести автомобиль без пробега? Если да – отправляйтесь в автосалон. И не просто в автосалон, а к официальному дилеру. Только сначала внимательно изучите стандартную комплектацию автомобиля, все опции, предлагаемые производителем, и условия гарантии, как от производителя, так и от самого автосалона.

Не забывайте, что на время поездки ваша машина становится крепостью на колесах, и кроме комфорта вас должна волновать безопасность вашей машины. Многие автосалоны предлагают дополнительные опции к стандартной комплектации. Изучите и их. Кондиционер, подушки безопасности – необходимое и полезное дополнение. А вот «навороченная» аудиосистема может быть важной для вас, только если вы – меломанка и ни минуты не можете прожить без музыки с качественным звуком. Электропривод же дверцы багажника – бесполезная игрушка и попытка заставить вас заплатить за то, что не отражается на комфорте машины. Помните, что обратить пристальное внимание все же стоит на технические характеристики машины, а не на дополнительные опции. Наличие некоторых из них служит как раз тому, чтобы «увести» ваше внимание от недостатков авто.

Источник:StarLine

Полезно будет объездить несколько автосалонов, если в вашем городе не один официальный дилер данной марки автомобиля, и сравнить цены на автомобиль и стоимость дополнительных услуг. Да и состав дополнительных услуг в разных салонах может отличаться из-за сезонных скидок или разных проводимых акций. Не бойтесь спрашивать и интересоваться всеми подробностями. Обязательно проведите тест драйв. Посмотрите, насколько удобен автомобиль в управлении. Как вы чувствуете себя за рулем. Насколько удобен и эргономичен салон, обивка. Каждая деталь в данном случае важна. Вы женщина и имеете право покапризничать. Тем более, что вы провели колоссальную работу, изучив все характеристики нужной вам машины.

Покупка в автосалоне удобна еще и тем, что документы на автомобиль помогут оформить менеджеры автосалона. А в случае, если вы хотите приобрести новый автомобиль, но вам не хватает некоторой суммы денег, вам помогут – большинство автосалонов сотрудничает с банками, которые смогут предоставить вам автокредит.

Старый конь борозды не портит?

Конечно, покупка нового автомобиля – мечта любой женщины. А что, если выбранная вами марка автомобиля сама по себе очень дорогая? Или из разумной экономии и тонкого расчета вы все же решили приобрести подержанный автомобиль? Даже самые заядлые автолюбительницы соглашаются с тем фактом, что некоторые подержанные автомобили бывают гораздо надежнее новых. Это и понятно: в первые тысячи пройденных километров выявляются самые слабые места автомобиля, и хороший хозяин подвергает автомобиль дополнительной регулировке, проводит так называемый тюнинг. В большинстве своем, эти слова справедливы по отношению к машинам европейского производства и так называемым автомобилям, не имеющим пробега по России; но и у нас в России имеется немало водителей с головой и «умными» руками, что зачастую способно компенсировать недостатки автомобилей отечественной сборки.

При покупке подержанного авто у вас есть несколько вариантов:

• Купить машину на авторынке. Но тут у вас возникает сразу несколько проблем. Слишком часто на авторынках продаются машины после аварии, угнанные машины с перебитыми номерами на моторе и раме и «утопленники», то есть машины, побывавшие в воде. Женщине достаточно сложно разобраться со всеми тонкостями мошенничества и обмана, которые используют недобросовестные продавцы. Поэтому, если у вас есть возможность – обратитесь к любимому, отцу, брату или просто другу детства, к человеку, который в этих тонкостях разбирается. С большой долей вероятности, он лучше вас сможет распознать зашпатлеванный и свежеокрашенный автомобиль после аварии или гнилой кузов. Сможет послушать работу мотора, залезть под днище машины и изучить ходовую часть.
• Купить машину с рук у малознакомого владельца. В таком варианте значительно меньше риска подвергнуться обману и мошенничеству, но все остальные вопросы и проблемы остаются.

Поэтому, еще несколько разумных простых советов. Обязательно проверьте машину с пробегом в независимом техцентре. Там специалисты проведут необходимые тесты и дадут заключение, на которое вы сможете ориентироваться при принятии окончательного решения о покупке. Проверьте наличие документов на машину: техпаспорт, техосмотр. Если все в порядке, можно приступать к оформлению документов купли-продажи. Ведь рынок и частный владелец автомобиля – это не автосалон. И все оформление документов, начиная от договора купли-продажи и заканчивая снятием и постановкой на учет, вам придется проделать самостоятельно. Не забудьте, что вернуть неисправный автомобиль после покупки вы сможете только в том случае, если приобрели его у юридического лица.

Если у вас нет стопроцентной уверенности, что вы справитесь с нелегкой задачей покупки подержанного автомобиля, лучше всего прибегнуть к помощи разбирающихся в этом людей. Вы – женщина, и можете позволить мужчине позаботиться о вас.

В последнее время очень популярными стали многочисленные интернет-аукционы. Все, что вам понадобится в данном случае – это деньги, интернет и тот минимум знаний, который вы приобрели в процессе выбора автомобиля вашей мечты. Между прочим, в этом случае у вас появится возможность не только приобрести автомобиль, произведенный и собранный за границей, но и не проехавший ни одного километра по Российскому бездорожью. Единственный минус – вы не сможете своими руками потрогать автомобиль.

Но если ваш выбор изначально пал на автомобиль японского производства, вы можете не опасаться за качество купленного автомобиля. Японские интернет-аукционы считаются самыми надежными, и обман покупателя в стране восходящего солнца не приветствуется. На таком аукционе, сидя дома в комфортном кресле, вы сможете рассмотреть свой будущий автомобиль чуть ли не под микроскопом: специальная программа услужливо увеличит и покажет вам каждый дюйм кузова, мотор и все самые важные части автомобиля. Так что вы можете быть уверены в своем выборе, как будто сами все потрогали руками. К тому же, японские автомобили считаются самыми комфортными, надежными и сравнительно недорогими.

Покупая автомобиль через интернет-аукцион, будьте готовы к тому, что вам придется расстаться с деньгами значительно раньше, чем вы получите машину. Лучше всего заключить договор с фирмой, которая занимается оформлением покупки, уплатой таможенной пошлины и перевозкой купленных на аукционе автомобилей. Фирма же предоставит вам доступ к аукциону для выбора автомобиля.

Какой автомобиль выбрать, где его купить – решать вам. Но помните, что приобретая ваш первый автомобиль, вы можете рассчитывать только на собственные знания, только от вас зависит, принесет ли вам эта покупка радость. Надеемся, что советы статьи вам помогут, и ваш автомобиль сделает вас одной из тех счастливых амазонок за рулем, с полным правом могущей тихо шепнуть своему железному помощнику: «Мы с тобой одной крови. Ты и я».

Как россияне выбирают автомобиль: цифры и инсайты

Как выглядит портрет покупателя автомобилей в России, как люди ищут авто, принимают решение о покупке и что на него влияет — ответы на эти вопросы мы собрали, изучив исследования Google, Яндекса и Calltouch, а также myTarget.

Покупатели автомобилей — кто они

По данным совместного исследования Яндекса и Calltouch, две трети звонков в отделы продаж дилерских центров поступало от мужчин. Больше всего активности проявляют люди в возрасте 35-44 года, но в целом активны все платежеспособные возрасты.

Результаты совместного исследования Яндекса и Calltouch

Также два года назад Яндекс выяснил, что чаще всего приобретают машину жители Центрального округа (36,3%). Далее идет Приволжский округ (21,7%), за ним — Северо-Западный (11,8%).

Чаще всего покупают машину жители городов с населением 100 000 — 500 000 человек, как правило, это люди с одним автомобилем, состоящие в браке.

Соотношение купивших новый и подержанный автомобиль — 50 на 50.

По данным, которые Google представил на конференции Think Auto 2019, чаще всего решаются на покупку машины те, у кого произошло улучшение финансовой ситуации (42%), а также люди, получившие новую работу (16%). На третьем месте те, у которого появились дети (13%).

Как ведут себя покупатели

Автомобильный рынок в России последние несколько лет растет. Согласно данным myTarget, в 2019 году 18% семей планировали приобрести авто, а в 2018 и 2017 — 16 и 15% соответственно.

Два года назад большая часть опрошенных Яндексом автомобилистов не занимала деньги на покупку и не брала кредит. При этом среди тех, кто взял кредит, 70% приобрели авто у официального дилера.

Время на принятие решения

В среднем на принятие решения о покупке автомобиля россияне тратят около трех месяцев, отмечает Google. А на срок влияют возраст покупателя и бренд. Дольше всего решения принимают покупатели старшего возраста — 45-54 года.

Велика доля покупателей, которые принимают решение очень быстро. Среди респондентов Google 27% купили авто менее чем за две недели.

Большинство покупателей (78%) самостоятельно принимают решения о покупке, показатель среди мужчин выше (80%), чем среди женщин (60%).

Увеличивается среднее количество вариантов, которые пользователи рассматривают перед покупкой. В 2018 году, по сведениям Яндекса, пользователи чаще всего выбирали между тремя-четырьмя моделями авто. Таких покупателей оказалось 46,2%.

При этом покупатели подержанных авто, как правило, рассматривали пять и более моделей.

А в 2019 году перед покупкой пользователи обычно рассматривали около шести брендов, отмечает Google.

Больше всего вариантов перед приобретением рассматривают покупатели дорогих брендов (6,4 по сравнению с 5,7 для массовых брендов) и молодые водители:

18–24 года — 6,8 брендов;

25–34 года — 6,6 брендов;

35–44 года — 5,5 брендов;

45–54 года — 4,7 брендов;

Марки и модели авто

В 2018 году самой популярной маркой машины среди россиян оказалась Lada, а самой популярной моделью — Kia Rio.

Google среди самых рассматриваемых к покупке марок выделяет Hyundai, Kia и Nissan. Любопытно, что в итоге чаще всего покупают машину марки Lada, хотя в рейтинге рассматриваемости она на последнем десятом месте.

Google отметил также рост интереса к китайским маркам.

Как ищут информацию об авто

Чаще всего информацию об автомобилях ищут в интернете — 98% покупателей, по данным Google. При этом большая часть опрошенных (53%) использует для поиска две системы — Яндекс и Google.

Молодые пользователи больше доверяют информации в соцсетях и мессенджерах — 16,3% опрошенных в возрасте 18–24 года. Среди людей старшего поколения 45+ таких оказалось меньше — 6,7%. Они, в отличие от молодых, предпочитают ездить к автодилерам и узнавать информацию у них (49,9% среди людей 45+ против 34,2% у покупателей 18-24 года).

Также молодежь чаще старшего поколения пользуется сайтами-агрегаторами (61,5% против 43,2% соответственно). Аудитория 45+ предпочитает агрегаторам сайты производителей и дилеров.

Новые автомобили большинство опрошенных (98%) предпочитают покупать у официального дилера, подержанные — по объявлению с рук.

Смартфон или десктоп

Роль смартфона в поиске информации о машинах растет. myTarget со ссылкой на исследования Kantar TNS пишет, что к концу 2018 года 78% покупателей при поиске в сети информации об авто использовали смартфон.

К 2019 году эта цифра возросла. Google сообщает, что 84% тех, кто искал в сети информацию об авто, использовали для этого смартфон.

Что в интернете влияет на выбор

Google выделяет три основных источника информации об автомобилях, которые оказывают влияние на решение покупателя:

Влияние сайтов производителей выросло до 85% в 2019 году. Годом ранее цифра составляла 73%, а в 2017-м — 43%. Google отмечает, что положительное влияние оказывает:

наличие на сайте автоконфигуратора — инструмента, который позволяет подобрать автомобиль по выбранным параметрам;

увеличение скорости загрузки страниц.

Кроме того, для покупателей важны тест-драйвы. В 2019 трети покупателей хватило лишь одного тест-драйва, чтобы приобрести машину. Покупатели дорогих авто совершают больше тест-драйвов, чем те, кто приобретает массовые бренды (два против полутора соответственно). Покупатели массовых брендов чаще принимают решение без тест-драйва (23%) чем те, кто интересуется премиальными брендами (6%).

Влияние онлайн-видео

Google сообщает, что 92% опрошенных смотрели видео в интернете во время выбора автомобиля, среди них 79% смотрели ролики на YouTube.

myTarget подтверждает рост влияния онлайн-видео на покупку и пишет, что 94% пользователей после просмотра роликов совершили как минимум одно действие, влияющее на решение о покупке, чаще всего это было посещение сайта автодилера (49%).

Россия, по данным Google, в 2019 году заняла третье место по количеству просмотров роликов на автомобильную тематику. Число органических просмотров на YouTube составило 2,1 млрд.

Помимо YouTube, покупатели используют и другие источники для просмотра роликов об автомобилях:

YouTube лидирует среди всех источников, поскольку, по мнению опрошенных, там можно найти независимое и заслуживающее доверие мнение об авто. Так считают 78% зрителей.

Влияние рекламы на пользователей

Говоря о видеорекламе в автомобильной тематике на YouTube, пользователи отмечают следующие черты, которые привлекают их в объявлениях:

По данным myTarget, в рекламе автотранспорта, автотоваров и услуг лидируют кроссплатформенные размещения. Агрегаторы предпочитают мобильные рекламные форматы.

Среди форматов в рекламе автотранспорта и автотоваров лидирует мультиформат. Агрегаторы чаще используют рекламу в ленте соцсетей, в основном это нативное видео для продвижения мобильных приложений.

По данным Яндекса и Calltouch, перед звонком в отдел продаж пользователи вводят в поисковик около 17 запросов, связанных с автомобильной тематикой. Чаще всего звонки поступали после запросов «дилер».

Самую высокую стоимость клика наблюдают по запросам дилерской и транзакционной тематики.

Больше всего поисковых запросов приходится на неделю до обращения в отдел продаж и неделю после него.

Чаще всего пользователи не знают бренда дилера, к которому хотят обратиться. С брендом знакома только пятая часть проанализированных пользователей, почти 40% ищут дилера по запросу «дилер ниссан», а не «ниссан дилерский центр X».

Покупают ли онлайн

Пользователи все еще редко приобретают автомобиль онлайн. Среди опрошенных Google всего 2% решились на онлайн-покупку. При этом 61% покупателей говорят, что купили бы машину онлайн, если бы имели такую возможность. Цифра значительно выросла по сравнению с тем, что наблюдалось несколькими годами ранее. Так, в 2016 году лишь 36% респондентов выражали готовность приобретать авто онлайн.

Выводы

Подведем краткие итоги:

Авторынок в России восстанавливается после кризиса 2016–2017 годов и демонстрирует положительную динамику.

Интернет имеет решающее значение при выборе и покупке автомобиля.

Чаще всего покупателями становятся семейные люди после 36 лет, жители Центрального региона России. Мужчины звонят в дилерские центры чаще женщин.

Большая часть опрошенных сразу вносит всю сумму, не берет кредиты и не занимает деньги на покупку авто.

Соотношение покупки новых и подержанных авто примерно 50 на 50. Подержанные обычно покупают по объявлениям у частных лиц, новые — у официальных дилеров.

На принятие решения люди тратят в среднем около трех месяцев. Старшее поколение принимает решение дольше молодежи.

Перед покупкой рассматривают в среднем четыре бренда.

Самая часто приобретаемая марка среди россиян — Lada.

Во время поиска информации о машине пользователи чаще используют смартфон.

На принятие решения больше всего влияют поисковые системы, онлайн-видео и сайты производителя.

Видеоролики способны побудить к покупке.

Очень небольшой процент пользователей приобретают авто онлайн, при этом многие выражают готовность совершить покупку в интернете.

Наш Telegram канал со свежими новостями из мира digital

Как пользователь выбирает авто в интернете

Дмитрий Орлов об онлайн-маркетинге от производителя до дилера автомобилей

• Интернет
• автомобили
• Потребители
• Маркетинг

В процессе выбора автомобиля покупатель проходит долгий путь: от изучения отзывов и обзоров в сети до посещения салонов и записи на тест-драйв. Принятие итогового решения во многом определяется тем, как выстроена коммуникация с потенциальным клиентом на различных этапах его жизненного цикла.

О наиболее эффективных инструментах взаимодействия с целевой аудиторией и комплексном подходе к проектам в тематике «Авто» рассказывает руководитель информационно-аналитического отдела Ingate Digital Agency Дмитрий Орлов.

Путь от желания до покупки

В среднем покупатель автомобиля тратит на принятие решения о покупке 100 дней*. Он изучает предложения на рынке, оценивает собственные возможности и потребности, выбирает конкретную модель. Заключительный шаг – поиск салона и совершение сделки. От того, на каком этапе находится клиент, зависят и инструменты воздействия / цели коммуникации.

1. Изучение рынка

Задача коммуникации сводится к выбору потенциальным клиентом конкретного бренда, определенной категории авто. Покупатель считывает офлайн-информацию (ТВ, наружная реклама, обзоры в прессе), знакомится с видео на YouTube, отзывами и обзорами, тематическими сайтами, рассматривая более четырех брендов под заданные характеристики авто*.

Цель коммуникации – работа на узнаваемость, лояльность, формирование потребности на уровне бренда/производителя и официальных представительств.

2. Сужение интересов

Пользователь выбирает несколько моделей по ряду критериев (дизайну, комплектации, техническим характеристикам, базовой стоимости, известности бренда); изучает обзоры в СМИ (в т. ч. в электронных), отзывы, рекомендации друзей, сайты бренда и дилера, видео в сети; посещает автосалоны, тест-драйвы.

Цель коммуникации – поддержание интереса, помощь в принятии решения о покупке в пользу определенной марки.

3. Выбор дилера/заключение сделки

Важно помочь пользователю принять решение в пользу конкретного дилерского центра. Ключевыми становятся отзывы, функционал сайта (запись на тест-драйв, расчет и подбор комплектации, конфигуратор и пр.), работа менеджеров в салоне.

Цель коммуникации – увеличение продаж, стимулирование конверсионных действий (заявка на тест-драйв, консультацию и др.).

Фото Depositphotos

Работать на создание определенного информационного поля на каждом из уровней позволяет единая политика коммуникаций. Будущий покупатель в процессе выбора и принятия окончательного решения должен видеть постоянные подтверждения тому, что выбранная им модель имеет:

а) оптимальную комплектацию, выгодную стоимость;
б) положительные отзывы, отличную репутацию;
в) высокие оценки экспертов, гарантии надежности.

И если имиджевые составляющие или сообщения о выходе новых моделей потенциальный клиент, нередко еще даже не думающий о покупке, воспринимает в фоновом режиме из офлайн-рекламы (наружной, ТВ), при возникновении потребности в покупке он начнет целенаправленный поиск информации.

При этом 94% покупателей будут искать ответы на вопросы в сети. В этом плане сайты бренда/дилера, отзывы, видеоролики и ресурсы из выдачи поисковых систем в равной степени значимы практически на всех этапах жизненного цикла клиента (по данным Think with Google, Nielsen).

То, что когда-то зацепило пользователя на билборде, раскрывайте в деталях на сайте бренда, представляйте в виде доступных опций и преимуществ на площадке дилера, в видеообзорах и отзывах. Конечно, такой подход требует разработки и реализации единой маркетинговой стратегии.

Грамотная коммуникация

Где пользователь находит информацию об авто? В ТОПе поисковой выдачи, видеоканалах, на профильных форумах и порталах.

При этом ваши потенциальные клиенты выходят в сеть с различных устройств и проводят за изучением информации об авто более 8 часов.

На что они потратят все это время? На видеообзоры конкурентов? Негатив вставших не с той ноги посетителей салона при полном отсутствии отзывов от тех, кто получил удовольствие от покупки и воздержался от комментариев? На безуспешные попытки загрузить сайт с телефона или планшета для записи на тест-драйв или сравнения цен/комплектаций?

При разработке единой политики коммуникаций старайтесь охватить все этапы: от работы по повышению узнаваемости бренда до увеличения конверсии конкретного дилера.

Рассмотрим на примере представителя крупного автомобильного бренда.

Специфика комплексного решения для автомобильного бренда

При этом важно не просто выбирать соответствующие инструменты для достижения конкретных бизнес-целей, но и использовать каждый из них согласно решаемым задачам. Рассмотрим на примере набирающей все большую популярность видеорекламы.

По статистике, 53% покупателей изучают автоконтент на YouTube, причем они ищут ответы на различные вопросы:

• 85% – знакомятся с моделями и брендами;
• 80% – выявляют преимущества и недостатки отдельных моделей;
• 70% – выбирают несколько конкретных моделей;
• 27% – впервые знакомятся с новой моделью/брендом.

По данным Think with Google, Nielsen

Как видим, канал видео позволяет работать на достижение целей на различных этапах жизненного цикла клиента. Однако для построения грамотной коммуникации и целевого расходования средств необходимо понимать, какой контент будет действительно эффективным.

Как видим, на этапе знакомства с рынком и изучения предложения пользователю интересен автоконтент в целом, в т. ч. пользовательские ролики. Однако чем ближе он к принятию окончательного решения, тем важнее для него канал бренда, т. е. речь идет уже не об имиджевых целях, а о работе на увеличение продаж. Понимание того, какие потребности закрывает видеоконтент на различных этапах коммуникации, позволяет использовать его с предельной эффективностью.

Например, для определения основных направлений оптимизации каналов на YouTube посмотрите, как используют данный инструмент ваши конкуренты. Основное, на что следует обратить внимание:

1. Регулярность обновления видеоконтента, в т. ч. добавление обзоров/тест-драйвов СМИ. Это одно из условий высокого ранжирования канала и популярности у потенциальных клиентов, в т. ч. на этапе выбора моделей, подходящих под запросы пользователя.
2. Поисковая оптимизация страниц с видео (описание, заголовки, метатеги), в т. ч. по брендовым запросам. Ролики будут видеть пользователи, которые ищут информацию на различных этапах выбора авто.
3. Плейлисты по отдельным моделям. Такой подход позволяет оптимизировать их под поисковые системы по запросам с вхождениями «модель+видео». Потенциальный клиент получает более полную информацию по интересующему его автомобилю.
4. Ссылки на сайт и конверсионные ссылки/элементы в видеороликах или описаниях к ним. Речь идет как о переходах на страницы конкретных моделей, так и предложениях записаться на тест-драйв, узнать о специальных предложениях и пр. Вы получаете дополнительные точки вовлечения в коммуникацию пользователя с уже сформированной потребностью.

Повышение конверсии на сайте дилера

Особое внимание в рамках стратегии должно уделяться работе с сайтом – будь то ресурс производителя/официального представителя или площадка дилера. По статистике 60% будущих покупателей в процессе выбора авто активно взаимодействуют с сайтом дилера: от работы с конфигуратором до записи на тест-драйв.

Речь идет о работе с клиентом, который не просто имеет сформированную потребность, а уже принял решение о покупке. Задача коммуникации – способствовать тому, чтобы автомобиль был приобретен у конкретного дилера. Пользователь может уйти к конкурентам в любой момент, решающую роль может сыграть любая мелочь.

В вашем салоне никто не подошел к телефону, а из соседнего перезвонили в течение 5 минут после отправки «Заявки на звонок»? Форма записи на тест-драйв не прогрузилась? Конфигуратор не позволяет учесть всех необходимых характеристик? Выявить точки потери конверсии на данном этапе позволяет отслеживание транзакционной последовательности пользователя от анализа предложений на сайте до оформления заявки/обращения в офис.

В связи с этим обязательным этапом при разработке стратегии увеличения продаж автомобильного дилера становится анализ юзабилити сайта. Нередко устранение точек потери конверсии не требует существенных затрат, а результат можно увидеть практически сразу. Рассмотрим на примере. Оценка поведения пользователей на сайте официального дилера Volvo, в частности страницы записи на тест-драйв (отчет «Аналитика форм» в Яндекс.Метрике), показала, что 60% потенциальных клиентов уходят с формы заявки с поля номер 3 (выбор маршрута):

Клиенту было предложено убрать это поле из формы, так как детали маршрута в любом случае уточняет оператор по телефону при подтверждении заявки. Было решено оставить лишь основные поля для повышения эффективности основного конверсионного элемента сайта автодилера.

Сравнение результатов до и после изменений в форме показывает, что число визитов, в рамках которых была достигнута цель (отправлена заявка на тест-драйв), увеличилось втрое.

По прошествии двух недель марта заявки на тест-драйв оставили уже 12 потенциальных клиентов. Такого рода доработка не потребовала изменений шаблона корпоративного сайта, что нередко является серьезным ограничением при оптимизации ресурсов в тематике «Авто», и позволила существенно увеличить конверсию пользователей в посетителей салона.

Колоссальные возможности

В рамках стратегии используйте наиболее эффективные для конкретного проекта решения. Повышение удобства сайта, стимулирование клиентов к написанию положительных отзывов и другие инструменты SERM (управления репутацией в поисковых системах), работа с упоминаниями дилера в сети в связи с выходом новой модели, продвижение видеоконтента и взаимодействие с отраслевыми электронными СМИ – вот далеко не полный перечень эффективных для данной тематики инструментов интернет-маркетинга.

Все они влияют на потенциального клиента на всем пути принятия решения о покупке авто, и, если хотя бы на одном из этапов коммуникация с пользователем не будет работать на конкретные бизнес-цели, окончательный выбор может быть отнюдь не в вашу пользу.

Психотерапевт о том, как выбирают машину женщины и мужчины

Почему девушки возят с собой кучу плюшевых игрушек, а дальнобойщики – постеры с полуобнаженными красотками? От чего на самом деле зависит желаемый размер автомобиля мужчины, и действительно ли цвет отражает темперамент? Наблюдениями делится психотерапевт Александра Анцелевич, участница «Конкурса авторов» в журнале «Колеса».

Автомобиль – не просто транспорт, а еще и послание его владельца миру, не слишком-то завуалированное. По каким критериям мы выбираем машину? Цена, надежность, комфорт, проходимость, безопасность, экономичность? Не только. Важен образ, который она создает. О том, как выбирают автомобиль женщины и мужчины, мы беседуем с психотерапевтом, тренером НЛП Андреем Метельским.

– Что можно сказать о человеке, глядя на его машину?
– С мужчинами все просто. В выборе машины их можно разделить на две группы. Первая группа – это здоровые люди, они выбирают машину как инструмент, которого им не хватает. Если мужчине, допустим, надо часто бывать за городом, он выберет полноприводный автомобиль. Если есть потребность перевозить много вещей – его выбором будет универсал. Если ему надо просто ездить с работы домой, он осознаёт, что внедорожник будет неудобен – большие габариты не позволяют легко найти место для парковки в маленьких дворах, да и расход топлива неоправданно высок.

Есть и другая группа мужчин: они выбирают машину, бессознательно отрабатывая свои комплексы. «Чем меньше член, тем больше автомобиль» – грубая поговорка, но в ней есть рациональное зерно. В этом случае машина часто дороже, чем может объективно позволить себе человек, и кредит ухудшает материальное положение его семьи. Известно ведь: ничто так дорого не стоит и ничто потом так не неликвидно, как понты.

Что касается женщин, здесь все намного сложнее, ведь женщина – существо не логическое. Для нее в меньшей степени, чем для мужчины, важны габариты автомобиля или его функциональность. Она реже думает о технологиях, ей важен комфорт, который эти технологии обеспечивают. Даже самые современные женщины в первую очередь выбирают машину сердцем, а не разумом. Это своего рода роман: чтобы женщина была довольна, она должна влюбиться именно в эту машину. Автомобиль, а точнее, его создатели, должны найти ключик к ее сердцу. Мужчины любят говорить, что женщина выбирает машину «под цвет сумочки». Доля правды тут есть: для женщин очень важен цвет и внешний вид автомобиля.

Читайте также:

• Исследование: как автомобиль влияет на первое свидание;
• Машины, которые мешают знакомству с женщинами;
• На какой машине должен передвигаться «идеальный мужчина»?

Романтичная особа, женщина, у которой превалирует анима (женское начало), скорее всего, выберет машину с плавными очертаниями. Если в характере женщины преобладает анимус (мужское начало), она выберет машину с мужскими чертами и мощным мотором. Такие женщины предпочитают оценивать автомобиль в движении. Но для любой женщины чрезвычайно важно, чтобы ее машина была для нее личной зоной комфорта. Отсюда и мягкие игрушки, подвешенные к зеркалу заднего вида, и прочие «женские штучки». Впрочем, все это можно только предполагать, никаких серьезных исследований на эту тему не проводилось.

– Тогда давайте опираться на факты. А факты таковы: сегодня вкусы женщин-водительниц эволюционировали. Если прежде женщины выбирали маленькие машины, потом все чаще предпочитали ездить на больших, то сегодня наиболее частый выбор прекрасного пола – автомобили среднего размера…

– Прежде у людей, в том числе у женщин, часто не было достаточных средств, и они покупали маленькие машины. Потом денег у населения стало больше, и девушки пересели за руль больших машин. Вот и все. Впрочем, большинство девушек, вне зависимости от материального положения, в качестве первой машины, скорее всего, выберут маленький автомобиль. Дело в том, что мужчина, получив права, убежден: его всему научили, теперь он – водитель. Женщина еще долго сомневается в своих водительских навыках, продолжает учиться и совершенствоваться. И только удостоверившись, что она может быть уверена в своих силах, пересаживается за руль больших и средних машин.

Любовь женщин к большим машинам тоже объяснить несложно. Любой женщине нужно надежное мужское плечо. Но часто такового в жизни нет. Так пусть хотя бы будет надежная машина!

И все же постепенно мы приходим к тому состоянию, когда машину и женщины, и мужчины в большинстве своем выбирают уже не как роскошь или средство реализации комплексов. И прекрасный пол демонстрирует более мужской, разумный и рациональный подход в выборе автомобиля. Если посмотреть, на чем ездят девушки и женщины по улицам наших городов, то чаще всего сегодня это кроссоверы. Эти машины совмещают в себе комфорт и проходимость, при этом обладая достаточно компактными размерами, позволяющими без труда парковаться во дворах.

– Согласно одному из исследований, в наши дни, даже когда автомобиль покупает мужчина, в 70% случаев мнение женщины (подруги, супруги) опосредованно влияет на его выбор…

– Да, наверно, это имеет место быть. Это общая тенденция в современном обществе. К сожалению, как показывает моя психотерапевтическая практика, сегодня есть немало примеров, когда мужчину после нескольких лет брака женщина успешно превращает, как говорят в народе, «в тряпку». Интересно, что после этого такая женщина перестает интересоваться этим мужчиной, и пара распадается.

Да, наверняка очень часто мужчина выбирает именно ту машину, которую хочет его женщина, а не он. Почему так происходит? Скорее всего, он боится потерять отношения. Как поступит в такой ситуации мудрая женщина? Уже выбрав машину, она привезет мужа в автосалон и сделает так, чтобы он сам выбрал ту машину, которая нужна ей. Убедит его, что это – не ее, а его выбор. Тем самым она не нанесет удар по его самооценке и получит то, что нужно ей.

– В интернете можно найти множество статей о том, что «мужчина, покупающий красный автомобиль, легко возбудим, но отходчив, женщина в красном авто уверена в себе и независима, а черные машины покупают тщеславные мужчины, стремящиеся к высокому положению в обществе, в то время как женщины за рулем черного автомобиля по натуре – игроки, любящие опасность»…

– Ну, это было бы слишком просто. Нет, можно было бы вывести какие-то закономерности. Так, известно, что многим девушкам в определенном возрасте начинает нравиться розовый цвет – в некоторых случаях он маркирует подсознательную готовность женской психики к замужеству.

Этап любви к красному цвету проходят практически все женщины, как указание на то, что, созрев, личность стремится не к романтическим «джульеттовским», а к более земным, физическим взаимоотношениям с противоположным полом. Возможно, все это опосредованно влияет в небольшой степени на выбор цвета машины.

Не случайно ведь детские психологи подметили, что во время игры в ассоциации 9 из 10 девочек к слову «машина» добавляют эпитет «красная»… Но, в целом, едва ли тут можно вывести четкие закономерности. Я не думаю, что психологи правы, когда пытаются свести все наши желания, устремления, предпочтения и особенности в одну жесткую систему. Все мы разные, и слава Богу, ведь именно поэтому так интересно жить!

Покупательское поведение при покупке и выборе автомобиля

Опыт Запада

Согласно исследованию компании МакКинзи, торговля автомобилями стремительно выходит в онлайн, около 500 000 автомобилей каждый год выставляются на продажу на сайте eBay. Один из самых крупных европейский онлайн авторынок AutoScout24 регистрирует более 300 миллионов посещений в месяц. При этом, 85% покупателей по-прежнему используют дилерские точки для покупки автомобиля и поиска необходимой информации, но 1 из 4-х покупателей остаются недовольны работой дилера в процессе продажи машины. Среднее число посещений дилеров перед принятием окончательного решения о покупке автомобиля снизилось с 5 до 1 (в зависимости от бренда и региона). Более трети потенциальных покупателей готовы рассматривать покупку онлайн, но не менее 80% покупателей заявляют о необходимости воспользоваться тест-драйвом в процессе покупки автомобиля. Почти 90% покупателей используют вебсайты дилера или производителя на ранних этапах принятия решения.

Такое изменения в поведении покупателей требуют внесения соответствующих изменений в менеджмент продаж. Рост популярности мобильных приложений и социальных сетей изменяют структуры взаимодействия и общения, и, как результат, поведение клиента. Диджитализация вносит изменения в процесс продаж и обслуживания, и отрасли промышленности вынуждены внедрять инновации в свои торговые форматы.

Исследование МакКинзи «Retail Innovation Consumer Survey» показало, что около 80% покупателей новых автомобилей и почти 100% подержанных автомобилей начинают покупку автомобиля с поиска в Интернете, что означает утрату дилерами роли основного источника информации и возможность таким способом влиять на клиента. Роль Интернет-источников становится еще более значимой среди потребителей в возрасте от 18 до 34 лет. Почти 90% таких клиентов используют целый набор источников: сайты производителей, сайт дилеров, социальные медиа, блоги и форумы, чтобы собрать информацию и сравнить предложения. Таким образом, принятие решения о покупке стремительно уходит в онлайн.

Следовательно, сокращается количество визитов к дилеру. Производители и дилеры вынуждены оптимизировать свое онлайн присутствие, в частности, интегрируя контент со сторонних сайтов (потребительские отчеты и т.д.).

Таким образом, клиенты становятся более информированными и требовательными, они ожидают от дилеров не только знание последних моделей и технических характеристик, но и владение информацией о новых приложениях и возможностях подключения к ним таких устройств, как смартфоны и планшетные компьютеры. В результате, все больше и больше производителей начинают модернизировать свои розничные магазины, пробуя новые торговые форматы, такие как бутик-магазины в элитных локациях (Tesla Stores, Audi City Cyberstores, BMW i Stores, Mercedes-Benz Visionary Stores), онлайн магазины и т.д. Существующие дилерские центры производители стремятся снабдить новейшими 3D технологиями и видео экранами. Они также вводят в штат экспертов и консультантов, которые могут отвечать на вопросы с помощью интерактивных информационных приложений на iPad. Например, компания Ауди открыла Audi City – кибермагазин, в котором используются мультитач таблицы для конфигурации моделей, видео экраны для показа специальных моделей, и лаундж зоны для консультирования в приватной обстановке. Но массового распространения подобные проекты пока не получили.

Дилерские центры по-прежнему остаются значимыми точками контакта с клиентом, но у них сокращается количество шансов повлиять на решение, так как потенциальные покупатели знакомятся с большим количеством информации перед приходом в салон.

Покупатели пользуются, как оффлайн источниками информации (советы друзей и коллег), так и онлайн ресурсами (в частности, сайтами дилеров) на стадии сбора информации и принятия решения. Согласно исследованию МакКинзи, покупатель перед принятием решения о покупке в среднем использует 2-3 источника информации (например, брошюра, тест-драйв, консультация). При этом, только дилер может обеспечить послепродажный сервис и сформировать лояльного клиента для последующей покупки.

Так, несмотря на активное развитие онлайн торговли, производители понимают значимость дилерских салонов и, как следствие, будут вынуждены предоставлять больше рекомендаций, основанных на обработке данных, получаемых из разных источников, чтобы дилеры могли оптимально подстроиться под изменяющиеся условия и повысить уровень обслуживания. При этом, массивы данных о покупателях будут компилироваться из нескольких сфер, включая также и сферу онлайн: существующие базы данных дилеров и производителей, «социальных» данные, полученных из онлайн пространства, и данные получаемых из подключенных в автомобиле устройств.

Источник информации: http://www.mckinsey.com

Опыт России

Разведывательные интервью с представителями дилерских центров Санкт-Петербурга показали, что значимость дилерского центра по-прежнему находится на первом месте в процессе принятия решения о покупке, не только потому, что дилеры являются носителями экспертного мнения, которому доверяют, и могут ответить на вопросы и помочь преодолеть сомнения, но и потому, что российские покупатели не представляют процесс покупки автомобиля без визуальной оценки внешнего вида и прохождения тест-драйва для возможности «примерять» анонсируемый комфорт.

При этом, средний срок владения автомобилем в России составляет 3-5 лет. Чаще всего причиной смены автомобиля становится увеличение эксплуатационных расходов, связанных с учащающейся необходимостью проведения мелкого и крупного ремонта. Другой значимой причиной является изменение потребностей, например, ввиду изменения семейного положения, или желание владеть машиной, подчеркивающий социальный статус ее владельца.

В процессе определения потребностей дилеры так же стремятся сориентировать клиента относительно выбора между седаном и хэтчбеком, подчеркивая, что седаны чаще выбирают исходя из характеристик комфорта, многофункциональности, наличия электроники и каких-либо необходимых девайсов, в то время как хэтчбэк, в основном, выбирают из соображений безопасности.

Подводя итог, можно сказать, что опыт общения с дилером, как для европейских покупателей, так и для российских остается ключевым фактором формирования лояльности, влияющим на долгосрочность отношений, как с конкурентным покупателем, так и с представителями его социального окружения, которым услуги данного автодилера могут быть порекомендованы.

Дорогие читатели! Если Вам нравится публикация — пожалуйста, поделитесь ей и подпишитесь на наши обновления, чтобы ничего не пропустить.

Подписчики культурно-политического журнала «Э-Вести» получают право предлагать темы для следующих публикаций, отправлять свои материалы для размещения, комментировать статьи, участвовать в розыгрышах билетов на культурные мероприятия и ценных подарков, а также задавать через нас вопросы своим кумирам (и получать ответы и автографы!).

Правила выбора подержанных автомобилей

Автомобилист, который интересуется тем, как правильно выбрать б/у автомобиль, должен понимать, что рынок подержанных транспортных средств представляет собой лотерею, участвуя в которой, естественно, можно как выиграть, так и сильно проиграть. Правда, проигравших в покупке авто можно встретить в разы чаще. Поэтому прежде чем отправиться на авторынок за приобретением вожделенной мечты, следует изучить правила, которые способствуют покупке «правильного» автомобиля.

Прежде чем отправиться на авторынок за приобретением вожделенной мечты, следует изучить правила, которые способствуют покупке «правильного» автомобиля

Конечно, есть автомобилисты, которых даже не интересует подержанное авто, так как они имеют средства приобретать исключительно новые машины из салона. Хотя большинство людей покупают б/у машины из-за того, что это единственная возможность стать обладателем транспортного средства за относительно доступную цену. Как раз такая категория людей не застрахована от приобретения движимого имущества, в которое с завидной регулярностью придётся вкладывать всё больше и больше денег.

Естественно, исключить обман со стороны продавца нельзя, однако, можно постараться до минимума свести риск приобретения «проблемной» машины. Конечно, всем, кто не знает, как правильно купить б/у авто, следует знать, что поездка на авторынок будет более результативной, если посетить подобное «мероприятие» вместе со своими знакомыми или квалифицированными специалистами, которые бы разбирались в ремонте автомобилей. Не будет лишним накануне поездки сделать несколько звонков продавцам, реализующим то авто, которое интересует потенциального покупателя, — это поможет узнать хотя бы уровень цен на интересующую модель.

С чего начать?

Как правило, люди, недавно получившие водительское удостоверение, думают над тем, как выбрать б/у автомобиль новичку, ведь именно их продавцам обмануть проще всего. Прежде чем думать над приобретением дорогостоящего продукта, следует для себя определиться с суммой денег, которые впоследствии будут отданы. Стоит отметить, что счастливому обладателю объекта движимого имущества следует быть готовым к тому, что расходы превысят отложенную сумму как минимум на 20%. Эта разница уйдёт на переоформление транспортного средства и постановку его на учёт. Кроме этого, придётся потратиться на оформление страховки, прохождение техосмотра. Вместе с тем нельзя исключать хотя бы мелкий ремонт, ведь любую машину с пробегом нужно перед использованием довести «до ума».

Для того чтобы не сожалеть о сделанном шаге, следует знать несколько правил, которые помогают понять, как купить б/у машину правильно. Начать следует с приобретения любой газеты, которая относится к типу «Из рук в руки», именно в подобных периодических изданиях можно найти массу объявлений, предоставляющих варианты по подбору подержанного транспортного средства. Конечно, не будет лишним и такой источник, как интернет. Пролить свет на цены и состояние требуемой модели определённого года может предварительная поездка на авторынок, посредством которой покупатель сможет реально оценить товар и свои возможности. Во время первой поездки на автомобильный рынок не следует кидаться на первое же понравившееся авто, которое предлагают по вполне приемлемой стоимости. Специалисты рекомендуют подобрать несколько оптимальных вариантов, которые впоследствии можно было бы сравнить между собой. Человек, который не знает как выбрать автомобиль с пробегом, не должен даже при нахождении привлекательного варианта посредством звонка по объявлению немедленно ехать на осмотр. Правильнее с помощью телефонного разговора узнать ответы на все интересующие вопросы, при этом сэкономив время и определив «проигрышные машины».

Специалисты рекомендуют подобрать несколько оптимальных вариантов, которые впоследствии можно было бы сравнить между собой

Как было сказано выше, водитель, который задумывается над тем как выбрать б/у автомобиль, должен приобрести газету или открыть тематический ресурс, на котором представлены сайты с объявлениями о продаже транспортных средств с пробегом, после чего приступить к обзвону продавцов.

Инструкция по обзвону потенциальных продавцов авто

Если человек желает сменить своё авто, он должен знать как правильно купить б/у автомобиль у другого владельца. Главное, что можно узнать из телефонного разговора — все сведения об автомобиле, кроме того, по общению и чётким ответам продавца можно определить юридическую чистоту сделки. Чем чётче и яснее хозяин сбываемого авто будет отвечать на любые поставленные вопросы, тем лучше будет для покупателя, который сразу сможет определить: достойна эта машина внимания или нет.

Итак, чтобы понять, как выбрать автомобиль с пробегом посредством телефонного разговора, следует узнать у продавца:

• состояние ПТС. В частности, покупателя должно интересовать наличие в этом документе вклеек. Как правило, любая вклейка – это первый тревожный звоночек, который является свидетельством реальных проблем, мешающих впоследствии поставить авто на учёт и произвести его переоформление. Чаще всего вклейка в ПТС может появиться после того, как сотрудником ГИБДД были обнаружены проблемы, касающиеся идентификации VIN-номера. Правда, поступиться можно только в том случае, если стоимость авто устраивает покупателя, и она ниже средней рыночной. Приобретённое авто с вклейками, скорее всего, потребует дополнительного финансирования;
• то, каким образом будет происходить переоформление движимого имущества. В последнее время всё больше людей практикуют продажу своей собственности посредством доверенности. Естественно, в таком случае сделка будет абсолютно законной, однако, следует помнить о том, что после оформления документов хозяином автомобиля будет считаться её прежний владелец. Если по каким-то причинам приобретённое авто нужно будет сбыть, нынешнему обладателю придётся разыскивать прежнего владельца. Стоит отметить, что иногда найти человека не удаётся, например, ввиду его переезда. Кроме того, продавец может впоследствии обратиться в ГИБДД за тем, чтобы вернуть своё авто, при этом совершенно «позабыв» о ранее полученном вознаграждении.
• VIN-номер интересующего товара. Это правило особенно важно учитывать всем, кто собирается остановить свой выбор именно на машинах американского производства. Совокупность букв и цифр, которую продиктует автомобилист, необходимо будет записать и в обязательном порядке получить у официального дилера все данные, касающиеся этого автомобиля. Если нет возможности ездить по дилерским центрам, можно воспользоваться глобальной сетью, есть много тематических ресурсов, которые предоставляют подобную информацию. В случае возникновения нескольких несопоставимых деталей не стоит покупать такое авто.

Главное, что можно узнать из телефонного разговора — все сведения об автомобиле, кроме того, по общению и чётким ответам продавца можно определить юридическую чистоту сделки

Все вышеперечисленные пункты должен выполнить абсолютно каждый автомобилист, который задумывается над тем, как купить машину с пробегом. Однако, есть ещё один список вопросов, который касается исключительно технического состояния приобретаемого объекта. Задавая подобные вопросы, следует начать с кузова. Итак, необходимо узнать:

• наличие ДТП, столкновений или любых аварий, в которых принимал участие этот автомобиль. Очень важно узнать о попадании авто в ситуации, когда возникали «перевёртыши». Как правило, любое авто, которое было в ДТП, имеет сильные повреждения кузова. Чтобы отремонтировать транспортное средство, побывавшее в подобном происшествии, понадобиться серьёзный ремонт и огромные финансовые вложения. Чаще всего такие машины ремонтируются за максимально минимальный бюджет, позволяющий придать автомобилю более-менее приглядный вид. Большинство машин, которые продаются срочно, — участники серьёзных аварий. Покупать такое авто небезопасно для жизни;
• наличие повторного окрашивания. Существует множество методов, которые посредством небольших гаджетов помогают распознать толщину лакокрасочного покрытия. Перекрашивается машина, как правило, для того чтобы скрыть от глаз покупателя следы ржавчины или любые проявления ремонта кузова;
• наличие коррозии. Не будут лишними данные, которые скажут о состоянии порогов. Присутствие ржавчины может свидетельствовать о наличии повреждений, которые появились после ДТП. Конечно, от такого приобретения разумнее отказаться.

Приобретение автомобиля с пробегом

Если у человека есть средства на приобретение исключительно бюджетного варианта авто, он должен знать, как правильно выбрать б/у автомобиль после изучения состояния силового агрегата.

Покупка машины с пробегом в любом случае должна сопровождаться изучением технического состояния мотора. Покупатель должен узнать о расходе масла, которое машина потребляет каждые 10 тыс. км. Если оно превышает объём 5 л, то следует быть готовым к тому, что этот автомобиль придётся в скором времени ремонтировать. Необходимо узнать ещё и о расходе топлива, которое машина требует не только в момент езды по городу, но и при движении по трассе. Автомобиль с хорошим техническим состоянием должен иметь такой расход бензина/дизеля, который бы незначительно отличался от технических данных, указанных в руководстве по эксплуатации этой машины. Приобретая подержанную иномарку, следует узнать о том, какое масло должно использоваться в моторе и как часто его следует менять.

Не меньшего внимания должно заслуживать тестирование транспортного средства, ведь далеко не каждый продавец будет откровенно рассказывать потенциальному покупателю обо всех существующих недочётах. Естественно, многие специально скрывают все существенные недостатки, чтобы иметь возможность быстро избавиться от такого проблемного авто. Садясь за руль, необходимо прослушать двигатель на наличие любых стуков, удостовериться в отсутствии утечки технических жидкостей. Продавца следует спросить и о состоянии вентилятора радиатора, его исправности.

Не меньшего внимания должно заслуживать тестирование автоа, ведь далеко не каждый продавец будет откровенно рассказывать покупателю о всех существующих недочётах

Покупка машины: особенности приобретения, касающиеся состояния салона

Если водитель не обращается за помощью и не знает, как покупать б/у машину, покупатели могут сыграть на неопытности покупателя и обмануть его.

Если покупателя устраивает внешнее состояние авто, он должен поинтересоваться его салоном. В том случае, если речь о машине идёт посредством телефонного разговора, можно попросить продавца выслать фото салона с разных ракурсов. Стоит отметить, что именно по внешнему состоянию транспортного средства можно понять отношение прежнего владельца к своей машине.

В обязательном порядке следует узнать состояние отопительного прибора, наличие кондиционера и общее состояние всей проводки.

Стоит отметить, что именно по внешнему состоянию транспортного средства можно понять отношение прежнего владельца к своей машине

Что касается подвески и трансмиссии

Как правило, всем, кого интересует, как правильно выбрать машину, необходимо проверять состояние подвески. Наличие любых стуков должно наталкивать покупателя на нужду производить диагностику машины на СТО. Без заключения экспертов авто со стучащей подвеской покупать не следует. Амортизаторы не должны подтекать. Если же такое обстоятельство имеет место, нужно требовать у продавца скидку, сэкономленные деньги впоследствии пригодятся на ремонт.

Механическую трансмиссию необходимо проверить на состояние диска сцепления. Внимания заслуживают любые шумы, их наличие говорит о предстоящих расходах, вероятнее всего, потребуется серьёзный ремонт или даже замена КПП.

Если автомобилист планирует покупать машину, в которой установлена автоматическая трансмиссия, её необходимо в обязательном порядке протестировать, что позволит узнать о наличии резких рывков в момент начала движения, а также различных задержек и пробуксовок.

Напоследок

Если не знающий как купить б/у авто человек пытается приобрести транспортное средство посредством объявления в газете, во время общения следует поинтересоваться тем, сколько времени авто принадлежит продавцу. Основным поводом для волнения может стать смена машиной нескольких водителей за короткий период, как правило, такие автомобили покупаются и при обнаружении серьёзных проблем продаются другим. В свою очередь, машины, которые технически исправны, редко меняют своих хозяев. Многие автовладельцы не хотят возиться с проблемным имуществом, предпочитая избавляться от такой «ноши». У любого продавца необходимо уточнять причины продажи его собственности.

Если водитель хочет приобрести бывший в употреблении автомобиль, нужно постараться обзвонить как можно больше актуальных продавцов. Благодаря этому любой потенциальный покупатель сможет узнать не только о разбросе цен, но и о том, в каком состоянии находятся автомобили интересующей модели. На самом деле, конечно же, следует опасаться недобросовестных продавцов, досконально проверяя приобретаемый товар, однако не следует исключать того, что некоторые люди могут продавать технически исправное транспортное средство за вполне приемлемые средства только из-за того, что им понадобились деньги.